獨家報導【文／楊正寬 中台灣教授協會常務監事兼交通觀光組召集人】
下午冒著綿綿細雨，帶著愉快心情，應曾榮獲師鐸獎的劉校長之邀，開車到遠在東勢山城的臺中市立東勢高工，為新進及現職兼行政主管及同仁們講授「公文寫作要領」。劉校長辦學很認真，對同仁們公文的品質要求也很高，因為劉校長認為溝通很重要，尤其公文品質好，不但能「說清楚，講明白」，而且不會「表錯情，會錯意」，可以提升行政效率，所以學校將之定位為「行政業務增能研習」的計畫。
最令我佩服及感動的是，劉校長前後包括今天這次，一共邀請我講了三次。第一次是101年9月18日在苗栗啟智學校當校長；榮調到國立東勢高工校長之後，也曾在105年9月19日找過我ㄧ次；這次該校改制為臺中市立，已經算是第三次了。我要特別強調的是，連續三次，校長都以身作則，在開場白介紹我之後，就比同仁更專心的留下來，不但拿起筆做筆記，而且還在場從頭聽到尾，我看到所有主管及同仁見狀，也就都全員到齊，並且貫徹始終，卯足了勁，聚精會神地聽講，這種氛圍給了我很大鼓舞。除了激起我更加起勁的傾囊相授之外，而且始信劉校長能榮獲「師鐸獎」，原來其來有自啊！
然而再起勁、再傾囊，也是不可能在有限的時間，都能滿足同仁們在各自公務上的所有寫作表達的需求。於是在Q&A之後，結束之前，我就很自然地跟大家說：「沒關係，今天我們算是有緣人了，我在講義最後有附上「授後服務」電話及e.mail，歡迎大家遇到問題隨時來切磋。」語未畢，大家已哄堂仰翻大笑，當我神回過來，才知道原來他們誤會我是做買賣的「售後服務」，趕緊又鄭重其事地抓起筆，在白板寫上並強調說：「是這個『授』字的哦！」這才平息了眾「笑」！
事後回到家，越想越不對勁，其實「售後服務」也應該沒錯的啊？他們是顧客，拿鐘點或演講費來買我的商品，也就是講義及授課內容，劉校長前後找我三次，姑且不論我的產品品質如何，但從市場供需原理言之，校長不就是我的忠實客戶嗎？相同道理，我們當老師的在學校，學生繳交學費，選你的課，不就是買你的知識；有些「叫座」的課，學生甚至會要求加選，也許是學生們貨比三家之後的採購決定，跟加購沒兩樣啊！有時要求增開一班，或開暑修班，跟「團購」又有什麼不同？上網選課跟「網購」，不也一樣像極了網路時代的買賣行為嗎？老師認真上課，學生不專心聽講，是顧客太客氣了，覺得不好意思拿太多，或是因為正在養生瘦身，或是年紀輕輕就已「三高」，不敢吃太飽；反之學生想學，老師不能滿足學生求知欲，那老師就得檢討是否產品沒有市場競爭力了、落伍了？需要再充電、再改良產品，才能達成教育是「良心事業」的崇高目標喔！
何況這種把「ㄧ手交錢，ㄧ手交貨」、「銀貨兩訖」、「童叟無欺」，應用到「教」與「學」的市場供需交易觀念，也不是現在才有，殊不知早從孔老夫子「自行束脩以上，吾未嘗無誨焉」，不就悄悄地給建立起來了嗎？把大家一向認為形象清高的老師搞得這麼「市儈氣」，始作俑者竟是大家最尊敬的「萬事師表」孔老夫子，不是嗎？然而話雖如此，可是人家孔老夫子敢拿束脩卻能培養出賢能弟子三千，其中精通六藝者還高達「七十二賢」！我們雖然不是拿所謂的「束脩」，可是「鐘點費」不也一樣的嗎？老師們，請加油囉！ 後來有一位老朋友跟我說「能授後服務，但沒法永久保固啊!」結果又觸動了我的靈感，心想，對啊！很多工作上臨時突發的狀況，或特殊的公文問題，怎麼可能在課堂上全部都照會得到呢？否則我就不會下課回來後又經常接電話、回E.mail了，不是嗎？於是我就利用臉書(FB)，開設了一個「公私文書寫作園地」，讓所有上過課或沒上過課的朋友，都有討論切磋的平台，反正能聚首一堂上過課就是有緣人了，不能說真的現實到非有束脩才肯講解。開設這個園地以來，果然成效斐然，而且很踴躍提出問題討論的結果，不但解決了自己疑惑，也分享了全體群組內的臉友，不就更邁向「永久保固」的目標了嗎，真是一舉數得啊！
對啊！「售後服務」何錯之有？我好像也沒理虧，幹嗎要不好意思呢？為什麼要這麼毛躁馬上抓起筆來更正是「授」字才對呢？越想越⋯，真是的⋯⋯！
