文：台灣經濟研究院研究第九所組長 林巍｜圖：編輯部
2020年Covid-19（新冠肺炎／武漢肺炎／新型冠狀病毒）疫情在全球肆虐，疫情除了造成全球經濟巨大損失之外，也顯著改變了產業的生產與服務提供模式及人們的日常生活與工作型態。尤其此次疫情蔓延加速了「數位經濟」、「零接觸」、「宅經濟」、「韌性經濟」等新興科技應用與觀念的興起，並給產業經濟及人們的生活帶來嶄新風貌，而消費者與生產者對新興科技的接納意願也較疫情發生前顯著許多，其背後隱含著諸多新興產業發展的潛在商機。
從2021年美國消費性電子展（Consumer Electronics Show，縮寫CES）的策展主軸，可以看出後疫情時代即將掀起的未來產業趨勢。本屆CES展以「後疫情時代的新常態」為主題，強調「防疫」、「智慧」、「自動」三大核心理念，並以「個人」、「居家」、「城市」作為新興科技的應用情境。首先在個人應用情境方面，強調對個人化防疫和精準健康的重視，相關的應用有虛擬運動賽事（E-SPORT）、穿戴式運動與感知、健康裝置、零接觸人機介面等應用。
其次，在居家應用情境方面，則是訴求工作與生活的融合，包含智慧零售、影音串流、VR（虛擬實境，Virtual Reality的簡稱）居家社交等「娛樂」融合情境，家庭物聯網、清潔機器人、智慧儲物櫃等「家電」融合情境，以及遠端協作、資安、數據分析與決策等「工作」融合情境等。
智慧零售
最後在城市治理的應用情境方面，則著重於公共衛生與零接觸的商機，強調潔淨綠色系統、可回收廢棄智能裝置等城市治理上有關永續的應用情境，車艙智慧化、電動與個人化行動載具等城市治理上有關移動的應用情境，以及與檢疫隔離監測、防疫大數據、無人車等有關的5G公共治理情境等的應用。
由此可見，新興科技加速應用將成為後疫情時代形塑產業經濟的主要驅動力。以智慧零售為例，受到疫情在全球大流行影響下，全球消費者的購物行為也都被迫改變，紛紛從實體店面大量轉向電商平臺。根據Google發布的「2021智慧消費關鍵報告」指出，相較於2019年底疫情爆發前，截至2020年8月，臺灣網路購物人口普及率已成長16%，並有高達七成的臺灣消費者，曾經下載品牌或電商所推出的APP，顯示消費者行為已明顯更加數位化，網路購物成長動能愈趨強勁，也使得「零售業大遷移」（Great Retail Migration）已然發生，網購營業額比重逐漸提升。
根據經濟部統計處資料顯示，臺灣2021年第二季零售業網路銷售額達新臺幣1,059億元，較去年同期成長33.7%，創下歷史最大增幅，占整體零售業營業額的11.7%。其主要原因便是疫情蔓延，帶動線上購物需求成長所致，即可佐證。
在此趨勢下，大部分原先以實體店經營為主的零售業者，紛紛積極建構網路購物服務平臺，佈局線上到線下（Online to Offline，簡稱O2O）、虛實融合（Online merge offline，簡稱OMO）等新零售商業模式。其中，在虛實融合趨勢下，實體零售業者與線上電商業者之界線日益模糊，許多嶄新的科技應用陸續在世界各地推出，如實體店面的人臉辨識、智慧結帳、店內行為追蹤、自動補貨通知、服務型機器人與廣告推播等應用。因此，為了因應消費者轉往線上購物所衍生的大量客服需求，企業開始思考導入新型態客服模式。
雲端服務
根據2020年亞馬遜公有雲服務（Amazon Web Services，縮寫AWS）的年度開發者大會re:Invent顯示，由於疫情影響，在消費者購物行為大量移往電商平臺趨勢下，零售業者將善用雲端科技資源等新興技術應用，推動智慧零售的轉型佈局。因此，產生了更多對於資訊科技（IT）設備的需求，由於雲端科技提供了比過去傳統IT更為經濟的解決方案，零售業者從傳統IT系統轉換至AWS雲端平臺，約可節省30—50%的營運成本。
同時，消費行為的改變也帶動供應鏈管理需求提升。由於實體店無法正常營業，導致有過量的庫存置於門市中。不同的零售業態，都正面臨不同的供應鏈調配難題，故讓「精準預測未來訂單量」變得更加重要，如何利用人工智慧、機器學習來管理供應鏈，逐漸成為全球零售業的主流方式。可以預期的是，善用新興科技應用於智慧零售領域，不僅幫助業者降低營運成本、提升效率、打造全新業務模式等效益，並可協助許多零售業者加速實踐數位轉型。
觀察國外許多零售業者應用實踐部分，以亞馬遜的無人超市Amazon Go可謂經典案例，至今已在全美啟用12家Amazon Go無人商店。透過結合店內電腦視覺辨識技術、搭配採用多種環境感測器，藉此加快購物消費效率，打造Just Walk Out無人零售新模式。而家具零售商宜家家居（IKEA）更早在2017年已推出The IKEA Place的擴增實境App，讓消費者在家透過手機直接模擬家具擺放在家中的情況，讓線上瀏覽及實體體驗能透過新興科技進行整合，增加消費者模擬後即時進行購買的機會。因此，如何透過數位技術優化消費者的購物體驗，將成為每個零售業者拓展業務的重要課題。
面對數位轉型的變化趨勢，國內許多微型零售店家往往無法即時獲得技術資源優勢方所提供的數位解決產品／服務方案完整資訊，建議政府可以透過推動新興技術應用業者與外部資源合作或對接，協助微型零售店家掌握新興科技的創新應用與商業模式，促成更多新興科技創新應用成果，進而達到帶動國內零售產業進行數位轉型的效益。
