文：魏梅金 博士｜圖：編輯部
解決力是什麼？就是面對組織裡大小問題解決的能力。「工欲善其事，必先利其器」，具備問題分析技巧與解決能力，是現代管理者能夠有效在組織內承上啟下運作的利器之一。對於專業經理人而言，在每次成功完成一項任務的過程中，或多或少都會碰上一些問題，如果沒有掌握問題解決力，可能對經理人的工作持續會產生障礙，造成成事不足、敗事有餘的窘境。有人說「人生像是一盤象棋一樣，是一個不斷產生問題，與解決問題的過程。」所以具備問題解決的能力，對於平常人也是一樣重要。
一般而言，「組織內的管理問題，牽涉跨部門及多項情境因素，因此是個『動態複雜而棘手』的議題，如果只是從單一面向處裡，常常只有治標不治本，問題繼續存在，而且反覆出現。」而問題分析與對策研擬的工具有很多，常用的工具有腦力激盪（Brainstorming）、柏拉圖（Pareto Chart）、魚骨圖（Fishbone Diagram）、KJ法（Affinity Diagram）……等。至於如何慎選合適的工具，釜底抽薪一針見血地解決困難的問題呢？舉例來說，運用腦力激盪、魚骨圖思考問題時，大家會先進行腦力激盪，找出導致問題產生的所有可能原因，然後再將各要素進行分類、整理，骨幹填入最主要原因，再填入次要因素，把因果關係層層爬梳出來。這是解決一般性的單純問題。二十一世紀來臨，經理人面對的問題大多是「動態」，但解決問題的方法卻是「靜態」。這種常見的解決方案，流於見樹不見林。因此，現代經理人藉由系統思考強調因果「回饋」，除了找出冰山底層造成結果所有可能原因，更會思考這些因素跟組織的關係。
問題結構如同冰山，經理人利用冰山模型盤點問題的狀態。因此問題的結構是由現象，一次因（近因），N次因（根因）組合而成。針對現象和一次因的分析是初步的問題分析。針對二次因以上的分析則是細部的問題分析。針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出發生問題的原因，再針對原因下對策。未發生的問題較難取得量化資料，所以要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的解決方案。因此思考問題邏輯，是以創意為依歸的解決方式。
逢甲大學專案管理與系統思考研究中心主任楊朝仲，以創意將解決問題系統思考簡化為「八爪章魚覓食術」。他將解決問題的過程比喻為章魚覓食，先運用「目標」、「現況」、「差距」、「對策」與「效果或產出」五個名詞定義問題（建置章魚頭）；接著找出牽涉其中的利害關係人（伸出爪子尋找食物）；再分析利害關係人與問題的互動與連結（把食物捲入口中），最後再針對癥結擬定策略與配套措施。用八爪章魚覓食術來思考問題，經理人應該先分辨目標與現實狀況的差距，及對策與產出不符的問題，再開始分析牽涉其中的人、事、物。
當創業營運產生瓶頸時，初創者必須想盡辦法解決問題，使公司營運正常步上軌道；運用8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving）也稱之為團隊導向問題解決方法，是一個處理及解決問題的方法。8D問題解決法的目的是在識別出一再出現的問題，並且矯正及消除此問題。8D問題解決法分為八個步驟如下：
1.選定：選定主題與建立團隊
2.問題：描述問題與掌握現況
3.防堵：執行及驗證時防堵措施
4.真因：列出、選定及驗證真因
5.對策：列出、選定及驗證永久對策
6.執行：執行永久對策及確認效果
7.預防：預防再犯及標準化
8.反省：反省及規劃未來
8D問題解決法一般認為是福特汽車公司所創立的問題解決方法，後來也廣為製造業及電子科技業使用，作為改善品質的分析工具。
今年（2021年）城邦集團執行長、商周創辦人何飛鵬，所出版的暢銷書《CEO徹夜未眠真心話》集結他創業三十五年的豐富經歷，在書中提及他開始當經理人之後，經常徹夜未眠，思考經營管理的相關問題，這個自學過程分為五個步驟：一、發生問題，面對問題；二、拆解問題：問題有時候很複雜；三、思考分析問題：把問題的來龍去脈，徹底分析思考一遍；四、確定解決方案並付諸實施；五、檢討解決成果，確認這是最佳的解決方案，並將此一解法列入經驗資料庫。何執行長這五個問題解決力的方法論看似簡單容易，卻是經歷三十五年創業艱辛的老兵實證心法，對許多年輕創業家醍醐灌頂，回答他們經常困擾的相關問題：如何面對創業管理的「問題分析與對策研擬」。
問題解決已經是現代企業與一般人在工作和生活中的一般常態。如何面對難題且迎刃而解，不能只依靠拍腦袋的直覺來處理，更不能靠運氣，而是需要建立一套系統化且有實證經驗的方法論，透過日積月累打磨精進形成思維習慣，才能提升對策研擬的準確度。因此，找到問題痛點，對症下藥，藥到病除，是企業家與創業者共同的期待與深切希望提升的管理能力。
