文：魏梅金 博士｜圖：編輯部
管理力是什麼？管理力和領導力有何不同？明明公司的管理制度非常完善，為什麼每年還是很多人選擇離職？老闆視員工如家人，逢年過節很肯給大紅包，員工也很欣賞老闆的人格特質，但是為什麼還是留不住人才？
雖然公司規劃了完善的管理制度，如果老闆缺少擘劃願景的能力，員工看不到公司未來的發展，只好另謀高就，追求更好的前途。反觀，公司的氛圍，如果變成了老闆「個人秀」的管理，老闆的人格魅力取代了公司應有的制度，這勢必就容易形成一言堂的企業文化，導致一些優秀的員工，為尋求更好的發展而黯然離開，形成劣幣驅逐良幣的結果。
前鴻海集團的郭台銘董事長，集人格魅力及超強領導力於一身，但是集團之所以能夠屢創經營佳績，主要還是來自於建立一套完整又嚴格的管理制度，任何一位企業主，尤其是創業者，千萬不要倒果為因，忽略管理力和領導力之間的魚幫水、水幫魚的連動關係。任何企業發展的邏輯，一定是先管理後領導，有基本的運作框架之後，才會有戰略上的領導思維。而且組織的設計內容，會隨著公司的生命週期的演變而有所變化。一般企業均可能面臨的組織生命週期說明如下：
- 大部分公司草創時期篳路藍縷、以啟山林，常常是個人英雄式的領導，老闆一個人包辦所有公司的大小決策，與事務性的工作，這個時期稱之為創業英雄化時期。
- 漸漸公司獲得少量訂單，開始導入生產制度、生管制度、品質控制制度、物料管理制度、研發管理制度、人事規章制度、會計管理制度、銷售管理制度，這個時期稱之為規範制度化時期。
- 公司訂單增多，因應出貨量需求越來越高，為了提升人員生產力，這個時期的管理規劃，開始轉向績效管理、分紅制度、獎懲制度、品質管理、品管圈活動、提案制度5S運動、環境清潔管理、顏色管理、設備保養……公司也導入國際標準化組織（ISO）國際認證，這個時期稱之為生產合理化時期。
- 公司口碑越來越好，產品供不應求，這個時候需要透過MIS電腦化系統（Management Information System），及OA辦公室自動化（Office Automation）來提高管理效率，以滿足客戶的需求，這個時期稱之為作業自動化時期。
- 公司的事務性管理進入自動化作業系統之後，人員的工作思維需要越來越創新，因此企業開始進入一系列組織管理與規劃的提升項目，包括願景規劃、策略規劃、目標管理、方針管理、機能別管理、日常管理、流程管理、例行管理、異常管理，此時已稍見領導力的涉入，這個時期稱之為管理自主化時期。
- 企業管理隨著外部環境的變化，與接觸更多國外的客戶，管理工具與運作模式，逐漸趨向於國際化的思維，因此導入企業資源管理（(Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）、顧客關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）、供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）、快速回應管理（Quick response，簡稱QR）……，以預應未來更加複雜的市場需求，這個時期稱之為業務資訊化時期。
- 企業的生命週期如影隨行，當公司內部的人事物已經患了組織帕金森症，如「溫水煮青蛙」的安逸狀態時，組織勢必面臨再一波的創新需求，此時導入企業文化的再造、全面品質管理（Total Quality Management，簡稱TQM）、顧客滿意管理（Customer Satisfaction Management，簡稱CSM）、學習型組織、企業再造工程（4R）、企業識別系統（Corporate Identity System，簡稱CIS）的重新塑造……等等管理的模式，實為當務之急，這個時期稱之為企業活性化時期。
曾經被譽為世界第一CEO的傑克·威爾許（Jack Welch）的管理哲學，深受世人推崇。根據《時代》雜誌報導，美國通用電氣公司（General Electric Company，簡稱GE奇異）在市值達五千億美元時，成為當時全球市值最高的企業，威爾許也在1999年獲選Fortune的世紀最佳經理人。他從1981年至2001年間擔任奇異公司的董事長暨執行長，在他領導的十幾年裡面，公司發展非常迅猛，公司的營收在他帶領下躍居全球第一，其管理經驗成為不少企業家學習的典範。奇異公司在他的領導下，營業額從1980年的250億美元成長到2000年的1,400億美元，市值更是原本的3,000%。
為什麼威爾許能夠做到如此成功的績效呢？那是因為他們有一套非常完善的人才培養理念和制度。奇異公司為每個員工提供最好的培訓計畫，期許他們成為職場上有作為的專業經理人，因此無私地提供大量增進個人成長，與專業技能的培訓機會，該公司每年在員工教育培訓上投資高達十億美元。威爾許說：「在奇異公司，我不能保證每個人都能終身就業，但能保證讓他們獲得終身的就業能力。這是一個越來越充滿競爭性的世界。沒有一個企業能夠成為安全的就業天堂，除非它能在市場競爭中獲勝。」也就是說，也許企業會因為市場的變化而消滅，但員工在企業中獲得的能力確是不會消失。奇異公司成立一百二十多年，已為世界五百強企業，培養近三分之一的高階主管。所以威爾許擔綱奇異公司執行長的成功，除了本身具有領導者魅力，管理制度的健全也為他帶來助力！
管理者與領導者，雖然思維大不同，但是相輔相成！管理是把事情做對，領導則是做對的事情。許多位居高位的管理者，卻經常帶不動人，因為，資歷，不代表就是領導能力，領導力需要有影響他人能力的展現。因此管理者要在「做對的事情裡再做到好」，才兼具管理力與領導力的雙重特質。
