文、圖：瑞銀集團 UBS Group AG
根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)統計，全球僅不到40%家族企業針對企業接班有所規劃，此一比例遠低於非家族持有的企業，且只有不到8%的家族企業可順利傳承到第三代。面對家族企業傳承的過程中，雖然二代接班人相較一代往往無顯赫戰功且缺乏經驗，卻擁有開創布新格局及善用科技工具管理的魄力。無論是歐美或在台灣，都可見二代運用創新策略結合卓越服務，進而提升管理效能，讓傳承接軌更為順暢的成功案例。
瑞銀高端客戶部營運長鄭柏琦指出，隨著產業趨勢轉變及科技進步，現今許多企業在面臨世代交替轉移的過程中，難面會遇上理念不合、意見相左等情況發生，這也使得家族財富傳承在台灣越來越重要。瑞銀繼今年三月與IMD合作，點出許多台灣家族在面臨傳承上可能遇到的困境，除提供各界審視二代在企業革新上扮演的重要角色，此次再度攜手IMD，針對成功創二代應具有之特質進行剖析。相信藉由實際案例，可幫助企業掌握革新關鍵，妥善管理家族財富。
瑞士洛桑國際管理發展學院東南亞和大洋洲區域總監聶東平教授應邀來台，提出Ritz-Carlton酒店集團經營做為案例，表示：「Ritz-Carlton之所以成功，核心在於採用包含公司信念、座右銘、員工承諾、服務步驟，及堅守服務價值的「金牌標準」，且其相當重視人才任用與員工的參與。於科技洪流下，更重要的是Ritz-Carlton將顧客喜好數據化，與旗下所有酒店共享，可以輕鬆掌握那些被其他酒店忽略的小細節，從競爭對手中脫穎而出。同時利用數據依照成功因素進行排列組合分析，獲取經營參考；彈性與時俱進，更值得企業在二代崛起，一代謝幕之際，引以為鏡。」
鄭柏琦Peggy Cheng 瑞銀高端客戶部營運長
鄭柏琦現任瑞銀高端客戶部營運長，同時也是UBS Unique台灣區代表。加入瑞銀前，服務於麥肯錫公司超過10年，為大中華地區的領先金融機構提供諮詢服務。鄭柏琦女士在企業管理、組織戰略、個人財富投資和投資組合管理，擁有豐富的管理經驗。
聶東平Dr. Winter Nie 瑞士洛桑國際管理發展學院東南亞和大洋洲區域總監
聶東平是瑞士國際管理學院教授，同時也是東南亞和大洋洲區域總監，主要研究服務管理（例如顧客導向、卓越服務及從產品到解決方案之轉型）、低成本競價及價值鏈（延伸供應鏈）。
聶東平不僅與諸多共同作者完成書籍，也是許多專欄、個案研究及書籍章節的作者，2012年曾寫過《中國企業改變世界》，展現出在面對全球化趨勢下中國業內人士企業觀點及策略，如何提升市場主導力並分析中式創新。2009年完成《中國製造: 中國活力企業的秘密》一書，探討中國企業家成功秘訣及如何與跨國公司合作。其研究皆出現在學術及實務應用期刊，目前主要研究包含金融服務領域、專業服務、B2B、供應商夥伴關係管理、供應鏈，及諸多中國企業個案研究。
聶東平擁有美國猶他大學博士學位，曾在美國、英國、法國、巴西、馬來西亞、新加坡、台灣、日本、韓國及中國授課，主要諮詢之企業包含製藥、電信、汽車、機械、電子、飲食、服飾與時尚，以及金融和專業服務，擁有豐富講授經驗及研究獎項。目前擔任ABB資深領導發展計畫、PNB資深領導計畫及人才領導計畫、DNV領導計畫、Sumitomo全球領導計畫、中國匯豐領導培訓計畫、中國諾華領導培訓計畫、Accenture資深領導計畫及中國CEO計畫之計畫總監。
林孟瑜Catherine Lin 冠軍建材股份有限公司特助
林孟瑜現任冠軍建材股份有限公司特助，曾任冠軍磁磚國際貿易部協理。冠軍建材股份有限公司創立於1972年，並於1992年股票正式掛牌上市，在台灣佔有40%的市場份額且為中國前五大知名品牌，為產業龍頭，2017年合併收入為163百萬美元（含台灣和大陸）。
張旭辰 Mark Chang 峰源製漆股份有限公司總經理
張旭辰現任峰源製漆股份有限公司總經理、遠東實業有限公司副總經理、台灣區塗料公會技術委員，也是工業總會青年委員會委員。自2008年加入家族企業後由基層開始學習傳統產業的各個面向，近年來致力於傳統塗料產業的升級。張旭辰先生畢業於華盛頓大學，擁有經濟學士學位。
關於瑞銀集團(UBS)
瑞銀集團致力為遍佈全球的富裕人士、機構和公司客戶以及瑞士的私人客戶提供金融諮詢服務和解決方案。瑞銀的運營架構由企業中心以及五個業務部門組成，其中包括財富管理業務、美洲財富管理業務、個人與企業銀行業務，資產管理業務和投資銀行業務。瑞銀的戰略建立在其所有業務的優勢之上，專注於擅長的領域，並受益於所經營業務與地區的巨大增長潛力，從而為股東提供具有吸引力的可持續回報。瑞銀的所有業務均具有資本效率，並且得益於我們在目標市場建立的強有力的競爭地位。
瑞銀的業務遍及全球所有主要的金融中心，在52個國家設有分支機搆，所雇員工在美洲約占34%、瑞士占34%、歐洲、中東及非洲地區占18%，亞太區占14%。UBS Group AG在全球約有 61,000 名員工，股票在瑞士證券交易所及紐約證券交易所上市。
關於瑞士洛桑國際管理發展學院全球家族企業中心
瑞士洛桑國際管理發展學院全球家企業中心是全球領導研究及教育中心，致力於解決家族企業、家族辦公室和家族基金會所面臨的實際問題，不論家族事業規模大小，都將幫助並確保您企業和家庭永續成功。IMD於1988年首創家族企業教育。如今，IMD卓越中心分別於瑞士洛桑和新加坡的校園營運，並在全球各地提供校外課程。
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