文：楊君儀 | 圖：編輯部 | 獨家報導1149期（1+2+3月份）
你知道嗎？命理老師雖然不需要證照，但多數人出道前，都要先上過「業務特訓班」，以便在學理無法解決時，如何觀其言、聽其行，就可以猜出來客的需求，又怎麼應付上門踢館的鐵齒客人！
本篇就結合歐美流行的NLP身心語言程式學、日本的冷讀術，及命理老師不傳的讀心術，讓你成為溝通大師、業務高手，教您一眼看穿黑心命理師！
最近你的工作不順，屢屢被上司責罵，而另外一家公司積極的想要挖角你，你猶豫不決，於是生平第一次，你決定去請教命理師。
當你和知名的命理師面對面，內心還半信半疑，於是語帶保留的道：「最近我有些不順心的事……」你心想，倘若是真正的命理師，應該不需要你親口言明，也能明白你的煩惱所在吧？
就見命理師緩緩的頷首道：「你……不是人際關係出了狀況吧？」
你大吃一驚，你最近和上司的確關係很糟，這位命理師居然一眼就看出來了！於是你忙不迭點頭道：「是啊是啊！最近上司老是找我麻煩，還有別的公司想挖角我，我正在考慮要不要跳槽！」
命理師再次緩緩的點頭道：「我可以了解你的苦惱……」
十分鐘後，你神清氣爽的離開，覺得你的一切問題都被這位命理師解決了，命理師實在太厲害了！
百發百中的狡猾問句
偽命理師會使用「否定疑問句」（Subtle Negative），來猜測客戶的問題。這種問法使客戶不論回答「是」或「否」，偽命理師都能自圓其說。
前文例子就用到了這樣的句式：「你不是人際關係出了狀況吧？」例子中，詢問者正好有這樣的問題，句子順利的命中了。
倘若諮詢者來問的是自己身體微恙，猶豫要不要開刀，就會否認：「沒有啊，我和同事、上司都相處愉快。」
偽命理師明知猜錯了，卻會若無其事的掩蓋錯誤，道：「雖然目前的人際關係很好，但我算出你的人際關係將會出現重大變化，似乎是發生在你身上的事……嗯，是金錢或健康方面的問題，會影響到人際關係。」
如何，是不是命中諮詢者的煩惱了？而且開刀當然會動用金錢，健康、金錢都受影響，進而牽涉到人際關係，例如家人為你擔心，這些都只是簡單的邏輯推論，聽在已經信賴偽命理師的諮詢者耳中，只會覺得「命理師好準啊！」
絕不會出錯的狡猾預言
絕對準確的預言根本不存在，但卻有絕對不會出錯的預言──狡猾預言（Subtle Predictions）。就如「狡猾問句」，不論回答是或否都能成立，狡猾預言是「不論實現與否，都是正確的預言」。
應用前文的例子，偽命理師說出如下結論：「這次你面臨的職涯危機，也是轉機，不論你要不要換公司，未來這一年，有一個讓你翻身的大好機會，還有可能獲得意料之外的財富，機會稍縱即逝，請好好把握。」
偽命理師沒有具體建議諮詢者換不換公司，只說「有讓你翻身的大好機會」、「可能有意外的財富」，這兩件事都是可能發生的，倘若當真發生了，諮詢者會覺得被命理師說中了；倘若都沒發生，也不能歸咎於命理師，因為他說了「機會稍縱即逝」，諮詢者只會覺得是自己沒有把握到那個契機。這種利用文字與心理編織的邏輯性陷阱，稍稍留意，就能看穿。
巴納姆效應
巴納姆效應（Barnum effect）又稱為佛瑞效應（Forer effect）。1948年，心理學家佛瑞（Bertram Forer）做了一項測驗，他給了每位受試者做了一段「個人分析」，讓受試者評價這段分析與自身的契合度，0分最低，5分最高。但他沒有將真正的分析結果給受試者，而是另外挑選了一段文字給他們，內容如下：
「你希望受到他人喜愛，卻對自己吹毛求疵。雖然人格有些缺陷，大體而言你都有辦法彌補。你擁有可觀的潛力，可惜尚未完全發揮。你的外表看似強硬、嚴格，掩蓋著不安與憂慮的內心。你常常質疑自己是否做了對的事情或正確的決定……」
每位受試者拿到的都是同樣的結果，出人意料的是，受試者對於分析準確度的評分，平均居然高達4.26分！而這段文字，不過是心理學家從星座與人格關係的文章中隨意節錄來的。
這樣的例子不只一個。其他學者對另一批受試者寫下了評估報告，卻拿出另一份類似上文的概括性描述評估，將兩份報告同時交給受試者，讓他們選擇哪一份是自己的測試結果，竟有六成的人選擇了假報告。
這樣的實驗結果不勝枚舉，而它們歸納出一個理論：人們傾向認為一種籠統的、普遍性的人格描述非常準確的描述了自己，這種傾向在心理學上就稱為「巴納姆效應」。
學習冷讀術，成為溝通高手
事實上，無論是業務、銷售類工作、處理客戶糾紛的客服人員，需要領導各種不同性格、背景員工的主管，或是要討另一半歡心，都需要學習命理老師的觀察力、同理心與溝通協調的能力。
日本著名個人激勵專家（Personal Motivator）、治療師及催眠治療專家石井裕之所著的《你為什麼相信算命師？》系列書籍，就結合歐美流行的NLP（Neuro Linguistic Programming，包含：神經、語言、程式學），及日本流行的冷讀術，分析如何透過初見面的三十秒，判斷對方的溝通類型，並用正確的提案技巧、語言套組，找出對方的需求，甚至透過暗示，讓對方的需求導向自己的產品。
況且，介紹了這麼多偽命理師常用的技巧，不代表真正的命理大師不存在，但真正的大師修的不只是功力，也是心地、品格和責任，看到諮詢者即將有災厄臨頭，命理師應當指點諮詢者如何避免；而諮詢者聽從大師的指點後，平日不去謹言慎行、修持自身，只能一時改了運，卻改不了一世的命。
不迷信、不盲從，明辨是非、心念端正，才能常保平安。
