文：簡有香
繼去年9月公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，由經濟部訂定的「即時通訊軟體服務定型化契約」，將在下個月正式上路，未來像是付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等使用通訊軟體的相關問題，可望有相關法規進行管理。
經過7個多月宣導，在「即時通訊軟體服務定型化契約」正式實行的同時，經濟部也將依據保護法第17條第6項，進行相關查核作業。該作業第一波將抽查諸如LINE等常用且市占率較高的即時通訊軟體，檢視其服務企業內容是否合乎法規，不符者將輔導修正。
本次規範重點有5大方向，分別是「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」以及「個人資料保護」等五大方向，其中也包括如刪除帳號或加值服務要有確認警示機制，還有換手機或被不法入侵導致帳號遭冒用或刪除時，消費者可向業者申請協助回復帳號等相關事項。
此外，該規範也要求即時通訊軟體業者應充分揭露像是電話等消費資訊，負起系統安全維護和個資保護的責任，不能讓消費者個資做非必要範圍之外的利用，同時，業者也不能單方面變更契約或服務內容。若使用者帳戶涉及犯罪行為，業者可終止契約或停止服務。
