文：王鈺婷｜圖：翻攝自網路
洞察力在日常生活中，扮演著至關重要的角色，透過不同的面向去觀察，從不同角度切入思考，猶如三稜鏡的多重折射，就能制定優於他人的決策與方案。影響力，來自你對萬事萬物，以及對細節的洞察力。
一個殘留下來的腳印、一個稍縱即逝的表情、一個看似尋常的舉動，都是名偵探福爾摩斯捕捉破案的關鍵線索，各種難解的棘手案件到他手裡，輕輕鬆鬆就能破解。
他，究竟是怎麼做到的？
用洞察力創造出影響力
福爾摩斯非常善於觀察周遭的人、事、物，加上擁有深入觀察加上演繹法的過人洞察力，平常人眼中再平凡不過的枝微末節，都能讓他嗅出不尋常的蛛絲馬跡，藉由洞察力進行推理並還原現場，進而影響整起案件的走向與結果，使加害者鋃鐺入獄，替被害者家屬討回公道，這就是運用洞察力發揮影響力的經典案例。
洞察力在日常生活中，扮演著至關重要的角色。試想，如果你是一位門市人員，想讓上門的客人埋單，首要就是必須理解客人的需求和內心的真實想法，才能找到成交的切入點。因此，你必須仔細觀察對方的眼神、語氣、肢體動作，做出第一步的判斷。
接著透過交談與提出問題測試其反應，並根據以往的經驗，推測對方內心深處的需求是什麼。經由深入觀察和適當引導，讓對方驚訝的產生：「咦，你怎麼知道這是我要的？」或是「對，這就是我要的」等諸如此類的想法，那麼你就能對他的行為產生影響力，並且將整個銷售過程導向你所期望的結果。
「簡單來說，我認為洞察力其實是幫助我們了解生活中的人，透過不同的面向去觀察，去描繪這個人的未來。你必須先能描繪出這個人的未來，接下來才能思考如何對他發揮影響力。」智威湯遜策略行銷總監余昌運說。
他以過往操作廣告的經驗指出，廣告策略就是以洞察為起點，先挖掘各種現象，產出想法，接下來就是創造行銷體驗。再透過這個行銷體驗的流程影響目標客群，改變他們的行為，甚至讓他們對產品和品牌產生好感，進而做出購買決策，最終產生消費行為。
余昌運也提到，發想出必須執行的想法時，有一個很重要的關鍵，就是思考。「很多人常常做到洞察卻不去思考，不經思考而想到的東西都是很淺層、很表面的東西。」
他指出，思考，才會將所見所聞進行彙整，描繪出一個脈絡，如果不知道研擬的方向可不可行，就去嘗試。
「我很喜歡思考，很喜歡去問人家為什麼，因為我非常希望知道你為什麼說那句話、咖啡為什麼這樣泡、為什麼咖啡是苦的、為什麼加牛奶會變醇。當你一直追根究柢去問為什麼，你會發現每一次問到的答案都不一樣，而且會讓你覺得非常有收穫。」余昌運笑著說。
培養洞察力的10個方法
其實洞察並不是單純當一位旁觀者，而是從不同角度切入，思考之後做出猶如三稜鏡的多重折射，制定不同的決策與方案。如同成為「時代解讀者」的管理大師彼得˙杜拉克（Peter Drucker），就是透過觀察與思考，剖析時代趨勢，無論大環境如何巨變，其管理的中心思想，仍為後人帶來許多啟發。
那麼，洞察力該如何培養？
余昌運表示，洞察力養成的前提，就是「視角問題」。因為每個人都具備許多不同的面向，你要透過不同的視角，了解他們不同的面相。
舉例來說，當你用快樂的心情去看待一個失戀的人，或是用感同身受的心情去看待一個失戀的人，產生的看法絕對不一樣，這時，就會產生不同的視角。
如果是前者，你會覺得失戀了活該，但如果是後者，就會覺得失戀很可憐。「每個人以當時的心態面對同一個事件，看到的切點都會不一樣，所以不同的視角，其實可以交叉出無數個觀點。」
因此余昌運建議，培養洞察力，可以運用以下十個方法：
1.發現徵兆
以數位行銷來說，網路流行隨時在改變，今天是網紅、明天是給你滿滿的大平台，「沒有人知道為什麼流行，但這就是一個顯學。」他說。
當這個顯學變成大家都有共識的現象時，你就必須發掘它，若挖掘之後有一些新發現，你就可以運用它，產出一個好的點子。
2.思考聲音
聲音擁有力量，而聲音其實包含很多種類，說一句話也是一個聲音，但這個聲音聽在每個人的耳裡，感受都不一樣。
「當你理解聲音的時候，比方說在吃飯的時候聽到爸爸罵小朋友，就要試著了解那個爸爸為什麼罵他、為什麼用這種聲音或這種口氣、背後的意義是什麼。」運用聲音傳遞出來的訊息，你才知道該如何挖掘下一步的想法。
3.知道數字的表現
人在生活裡不斷創造數字，而現在流行大數據，只要蒐集數據，就可以說明一個人的生活輪廓。試著與朋友用數據來分享彼此的生活，用數據來形容彼此，你會發現那是一個不一樣的視角，透過數字會產生很多具體的畫面。
4.感受場景
對於周邊的環境，試著有多一點的感受，比方說跟親朋好友去風景區玩，拍攝的照片就是一個場景，裡面有很多很真實的東西和意義存在，可以反映參與者當下的心境、想法與動機。
5.使用數據
當你在蒐集、彙整這些數據，以及找出這些數據代表的意義時，就是洞察。你可以透過影片、數據、文字將它彙整出來，並排出優先順序。
一旦你發現自己對某些數字特別有感受時，你就很清楚可以如何繼續往下走，並了解這個數據，為什麼會在這裡會產生。
6.看到不一樣的部分
如果大家看的角度都相同，就必須有人提出不一樣的觀點，這樣才有討論和碰撞的空間，才能激發出不同以往的火花，才能從中找出最接近想要溝通的目標族群的想法。
7.玩得像瘋子
在洞察的時候不要當正常人，因為像正常人就不會有特別的發現。偶爾適當開朋友玩笑或惡作劇，激發對方平常不會展現的面貌，這樣你就明白，可以用何種方式去影響別人。
8.接觸從未接觸的東西
跟自己產生對話，挖掘自己的內心，接觸別人尚未碰觸到的部分，這會讓你產生不一樣的感覺和看法。
9.勇於冒險
把自己放在不熟悉的領域，挑戰危險的地方，當你苦惱是否要做這件事，就會開始思考不同的東西；有了不同的想像，就會有不同的觀點產生。
10.做錯事吧
當你做錯事被批評、覺得羞愧的時候，就是你更了解自己和別人的時候。做錯事的好處，就是讓你產生不同的觀點、態度、思考，從錯誤中去學習，就算每個人都會做錯事，但是千萬不要放棄去做。
