【趨勢篇】個人．跨界‧共利 平台大未來　個人力量成關鍵

製作人：張淯、葉惟禎｜撰文：葉惟禎、王鈺婷

現在，終端消費者不需透過繁複的供應鏈，只要利用平台，不僅能跳脫資訊不透明的陷阱，還能排除價格壟斷者打壞市場機制。而且，平台企業必須提供消費者客製化服務，滿足他們的需求，平台功能再也不是由企業直接定義，而是掌握在消費者的手中。
面對難以掌握的平台經濟，老字號企業該提出哪些因應措施，而新創企業又該如何抓住時代脈動，讓公司規模日漸壯大？以下列出平台大未來的4項趨勢，讓企業能夠洞燭機先，進而找出對手無法輕易複製的核心競爭力：

趨勢1
個人力量擴張　不再只是小螺絲釘

科技發展讓這波平台浪潮加速席捲全世界，生活邁向智慧化的同時，代表人們不受時間與空間的限制，能做的事情比以往更多，原本由企業建構的平台，也開始「以人為本」，每個人從單純的平台使用者，變身為「自媒體」，成為傳遞訊息的新平台。
各路網紅紛紛現出拿手絕活，無論是讓人感同身受的插畫、不能再同意更多的厭世文、搞笑又無厘頭的短片等，除了吸引眼球以外，也讓受眾更了解作者本身的觀點。當粉絲人數累積到一定程度，對公眾來說，就是一個具有聲量的有效媒體，自然會產生影響力。
而且進入門檻不高，運作方式簡單易懂，只要藉由網路將自己的創作散播出去，甚至只要按下直撥鍵，馬上就能與受眾直接溝通，想必未來還有更多素人也將加入這場自媒體戰爭，至於是好是壞，尚待時間來驗證。
此外，像Ａirbnb也充分展現出個人力量，人們提供獨一無二的空房，讓遊客享受非標準化的住宿體驗，無論何種需求都很容易被滿足，一般旅館業完全無法複製這種模式。

趨勢2
獲利模式改變　使用者背後商機大無限

以往的平台扮演著供應商的角色，使用者對他們來說只是很單純的消費者，藉由銷售商品或提供服務獲取利潤，一旦銀貨兩訖，交易就宣告結束，不會有太多交集點或是後續效益。
但是現在不同，以Facebook來說，使用者完全不必支付任何一塊錢就能免費使用，初期看不出明顯效益，但是隨著使用人數增長，到了2016年年中，光是台灣的月活躍用戶就達到1,800萬戶，許多企業看準這股商機，成立粉絲專頁之後，為了增加曝光率，便開始下廣告預算，而這就是Facebook最主要的獲利來源。
而且，這類型的平台使用者不容易流失，使用者之間的連結也較深，假設大部分的朋友選擇使用Facebook，就算你比較喜愛另外一個社群平台，也不可能輕易轉移，終究還是會為了朋友們妥協。
但記住，千萬不要創造一個平台吸引使用者，等到人數愈來愈多，政策就像「髮夾彎」，突然改變操作或收費方式，這種求利的作法，只會使平台聲望下跌，更甚者，短時間內就會被競爭對手取代，前面花的心血全部白費。

趨勢3
共創價值是成功關鍵

《決勝平台時代》一書的作者陳威如提到，企業已從獨立個體，演化成一個龐大的生態系，應該把企業視為交流平台，只憑內部資源拓展事業版圖，絕對跟不上平台經濟瞬息萬變的腳步，必須尋找更有效率、更省成本的方式，才能達成永續經營的目標。
一開始起步時，當然必須持續投入，花費大量心力在事業上。度過從零到一的階段之後，可考慮用結盟、收購、入股等方式，尋找優秀的夥伴，除了加速擴張整個企業體之外，也可即時提供對方所需資源，雙方都能從中獲益。

另外，通常員工都會想找更好的工作，企業也擔心投入資源栽培員工，一旦他們習得技能便會離開，雙方互有防衛心，這樣一來，就無法用開放和彈性的態度，帶領企業安然度過激烈的產業競爭。
如果能和員工一起設定短期工作目標，提供他們補強欠缺技能的機會之外，也大方協助他們達到未來期望的目標；而員工則保證工作期間，必定全力完成工作，展現企業期待的成果。
只要雙方用坦誠的態度提出各自的需求，在短時間內達成互惠的共識，這樣一來，不僅能使雙方專注在眼前任務，也搭起了長期合作的橋梁，對於未來發展絕對是利多於弊。

趨勢4
落實利益平衡　保持高度彈性

陳威如提到，去中間化、去中心化、去邊界化是平台經濟很重要的概念。去中間化代表生產者不需透過中間層層管道，就能接觸消費者；去中心化表示共用經濟是不可或缺的一環；去邊界化則是跨界融合，用積極參與和分享取代以往的價值鏈。

在建構平台的過程中，必須記住一個很重要的概念，就是讓各方關係人先得利，而不是先求自己損益平衡，當關係人皆能利益平衡，並擁有良好且順暢的使用經驗，如此，才是平台經營的正確思維。
此外，標準化和流程化不再是企業的利基點，不少將這兩項視為優勢的企業，反而因過度僵化，導致轉型失敗，逐漸被市場淘汰。因為一旦被標準化或流程化，表示機械也能輕易取代，根本談不上什麼核心競爭力。

企業必須順應潮流更動商業模式，由傳統線性模式調整成多邊平台模式，這種高度的包容力與彈性，就能更穩健面對不確定因素，畢竟目前的資源呈現高度流動，根本無法準確預測未來走勢，只能持續在不確定性中，挖掘任何一種可能性。