文：張煌仁 | 圖：健豪印刷提供
在二○一二年國內景氣低迷情況下，臺中的健豪印刷業績卻逆勢成長，它的成績就是目前全臺超過四成的名片與DM都是健豪出品，年營收衝高至二十五億元，二○一三年員工年終獎金四至十六個月，更在尾牙上送出十臺超級跑車……
在大家都說受服貿協議衝擊最深的將是國內的印刷業，但事實上就還是有不認命，不認輸的榜樣；而其中最好、最經典的範例就是早早已前進對岸，透過雲端建立自己勢力版圖的台中健豪印刷。
創立於一九九七年年底的健豪印刷，前身為巨鼎印刷，成立之初主要業務是幫同業做印刷前的製版代工。健豪印刷總經理張訓嘉回憶，在當時的時空背景下，印刷業利潤相當高，當時掃描一張千元鈔票大小的圖像，就要價一千元，非常驚人，而健豪印刷幫上游業者代工，每天就能有十萬元左右的淨利。
但數位化時代來臨，顛覆了傳統生活模式，為傳統產業帶來巨大衝擊。閱讀習慣從以往書本雜誌，轉換成訂閱電子書，平面媒體逐漸消失，需要印製的紙本文件產量日益下降，印刷業者業績一落千丈。而且，多數印刷業者因為當時獲利相當容易，較沒有嘗試改變的動力，也就沒有花太多心力投資IT基礎設施。
搶先同業投資IT
幸而，張訓嘉憑藉自己的經驗，大膽投資IT。健豪印刷在十年前就有IT人員了，這在印刷業是相當罕見。只是，當時其他印刷業者對於這樣的舉動，多半不看好，甚至認為是個笑話。
儘管多數人都不看好，但張訓嘉仍相當堅持，正是因為他認為IT將帶給印刷業重大的變革。畢業於臺灣藝術大學美術印刷科（現圖文傳播藝術學系）的張訓嘉，因個人興趣，學生時期就鑽研電腦相關知識，對IT並不陌生，所以投資IT基礎設施也毫不手軟。 而且，張訓嘉觀察，網際網路頻寬的成長，對於印刷業的發展是相當有幫助的；其中，撥接轉換成ADSL更是個轉捩點。因為傳輸速度倍增，讓數位化的產品開始多元化。而健豪印刷也早在二○○五年投入數位印刷，並將業務逐步轉移至網路平臺，並結合線上購物概念，確立了新穎的商業模式。
然而，就算當時有了ADSL，網際網路瀏覽的速度大幅提升，但當顧客需要上傳高解析影像的時候，頻寬仍顯不足，必需耗費許多時間。
為了克服網路頻寬不足，顧客上傳檔案過慢的問題，健豪印刷也與大學教授齊力研發壓縮技術。這項技術可將四十八頁的影像書，大約1GB的大小壓縮至20MB左右，使用者上傳前進行壓縮，傳送至健豪印刷伺服器時再解壓縮，不但影像不失真，更不用讓使用者花費太多時間等待，結果不僅提升了使用者的滿意度，也創造出差異化的競爭力。
幫顧客保留三十年記憶
這樣的技術也用在健豪印刷自行開發的線上編輯軟體，讓顧客編修相片書的內容，而這類型的商品，也是數位化後，帶來的新商機。因為現在幾乎人手一臺行動裝置或數位相機，拍攝的相片以及影片都存放在各式的記憶卡內或是燒錄成CD，雖然數位檔案相當方便，不過一般人很少會回頭去檢視這些照片，多半偶爾才會整理一次，若是遇到儲存媒介毀損無法讀寫的情況，珍貴的記憶也就此流失了。
所以，線上相片書在近幾年廣受歡迎，而健豪印刷也順勢成立了雲端印刷網，不僅有相片書，還有各式各樣的數位商品，讓許多父母可透過數位商品，幫孩子記錄成長過程。
健豪印刷也貼心的為顧客準備儲存空間，顧客線上編輯的任何資料以及訂製的各種品項，都會被留存下來，隨時可以發印。張訓嘉表示，目前健豪印刷的儲存空間已經超過了4PB(約3,072TB)，可以幫顧客保存三十年的資料，顧客不用擔心資料不見。
突破傳統師徒制弊端
除了自行開發給顧客使用的軟體之外，內部印刷採用的軟體或ERP系統，健豪印刷皆自行開發，這是因為張訓嘉認為，市售的套裝軟體是適用於大眾的，無法客製化符合內部需求，若交由委外開發，則可能因為委外公司的員工離職，或是專案到期，就沒有人力繼續維護與更新，最後將導致軟體功能無法擴充。
更重要的是，自行開發的內部軟體，可將印刷師傅在每個作業流程所累積的經驗數據化，妥善記錄。張訓嘉表示，過去印刷業算是較為封閉的產業，印刷師傅擁有的技能只傳承給較親近的學徒。但師徒制的傳承，很有可能因為學習的困難、或是人為疏忽，導致各項技術慢慢流失。
所以，張訓嘉十分堅持要自行開發，就算市面上買不到合適的軟體，委外開發的結果也不盡人意，但是張訓嘉並沒有就此放棄，反而想辦法找出路，延攬專才研發。目前有近二十套自行開發的軟體，並建置知識管理系統，將所有印刷流程整理成SOP，方便員工學習。若是員工仍有疑問，可在知識管理系統上提問，負責該業務的主管就會立即解答。
也正因為有了這些量身打造的軟體，讓健豪印刷自動化更先進，不但縮短整體印刷流程所需時間，提升生產速度。張訓嘉強調，印刷流程投入的人力越少越好，將需要用到人力的工作，全部交由電腦來處理，而人的價值在於解決自動化過程中所產生的錯誤。
他自豪的指出，顧客編輯完線上相片書，按下送出按鈕後，從顧客端傳送至健豪印刷，並完成裝訂僅需五分鐘左右的時間，讓顧客快速取貨，提升企業價值。而健豪的這些軟體，甚至成為印刷業的標竿，獲得不少同業採用，像健豪印刷的線上編輯軟體，除了臺灣不少數位印刷業者採用之外，也外銷至中國大陸，目前最大宗的一筆交易案，就替健豪印刷帶來一千萬元人民幣的業外收入。
數位印刷是未來趨勢
在外界看來，健豪印刷已奠定了其在業界的龍頭地位，臺灣目前也有四五十家業者是他們的顧客，甚至登門向健豪印刷取經，學習相關技術，而張訓嘉都很樂意分享。
他從不擔心顧客學會了這項技術之後，就會另起爐灶與他抗衡，張訓嘉強調，「因為顧客間會彼此分享好的服務，替你帶來新的客源；若顧客真的離開了，就必須檢討自己是否有哪些地方服務不周，或是有任何缺失，才會持續進步。」
此外，健豪印刷的廠房也開放外界參觀，甚至競爭對手也可以一探究竟，張訓嘉指出，每年約有四、五千人來參觀。
展望未來，張訓嘉認為勢必要跟上行動裝置普及的潮流，目前顧客已經可以透過智慧型手機直接線上編輯相片書，出國旅遊的顧客只要在有網路的環境下，就可以製作旅遊相片書，日後更將和社群網站、3C廠商合作，推出各式各樣的新服務。
「未來幾年內，數位印刷將會衝擊製作婚紗照或是畢業紀念冊的廠商」，張訓嘉預言。因為製作成本相當便宜，且交件速度可從原本至少需要等待一個禮拜，縮短至隔天取件，只要品質沒有太大的差別，低價又快速，這兩點將會是數位印刷最大的優勢。
除此之外，健豪印刷的事業版圖將進軍國際，首先在亞洲擴點，目前在中國大陸已有一個五億人民幣的投資案，將在今年開始動工，興建六十甲的廠房，他也期望，健豪印刷在中國大陸的市場，十年內要做到營收百億人民幣。
從現今健豪印刷的發展來看，證明了張訓嘉的堅持是對的，完善的IT設施，的確為健豪印刷帶來許多商機，「就連前來審視的經濟部工業局都大為驚嘆，對於健豪印刷的IT建置相當讚賞。」張訓嘉自豪地表示，健豪印刷更是經濟部工業局評選的二○一二年百大創新企業。誰還能說，印刷業就是「夕陽產業」呢？
