國泰產後護理之家 專業十師的頂級服務

文：吳永佳 | 圖：Wang W.、國泰健康管理顧問公司提供

由於「少子化」現象，使越來越多人重視坐月子這件事，加上小家庭興起，請婆婆媽幫忙坐月子的狀況減少，不少都會媽媽索性選擇去「月子中心」。
雖然各醫院多附設月子中心，價格實在，但也有許多產婦不喜歡醫院環境。「生小孩一生頂多一、兩次，要坐月子當然要住好一點！」劉太太精準的說出選擇專業產後護理之家的原因。因此國內專業產後護理之家，許多標榜「飯店」等級的，一天從七千元起跳，環境單純、安靜，又有分專門負責照護產婦與寶寶的護理人員，且月子餐多量身訂做，即使所費不貲，許多準媽媽仍趨之若騖。

七十多家月子中心，誰賺到錢？

看好月子中心需求日盛的商機，根據台北市衛生局統計，目前合法立案的產後護理機構，在台北市就有七十多家，可見得這塊市場競爭有多麼激烈！並且，一家一家在比賽誰最頂級！有業者大手筆斥資十億元，打造了度假飯店式的產後護理之家，三棟建築物佔地一千坪，房間設備媲美五星級飯店，最大賣點就是每間房間都擁有綠意景觀，還有最新的嬰婦護理設施，還沒正式開幕，就吸引不少準媽媽詢問。
企業也相中此市場，福華飯店第三代成員廖秀梅，去年年初亦進軍頂級月子中心市場，開設首家飯店式結合產後塑身調理的「華悅產後護理之家」，坐月子套餐，全數由福華飯店供餐。
搶食商機，剛屆滿創辦五十週年的國泰建設，近年積極布局多元化轉投資事業，觸角遍及健康管理、月子中心、商務飯店、購物商場領域。因此國建轉投資百分之八十五的國泰健康管理公司，於二○一二年八月成立頂級的月子中心「國泰產後護理之家」。
以國泰醫學中心為後盾，挾其醫療實力，國泰產後護理之家不僅場地及設備追求「頂級化」，並且標榜「『十師』跨專業領域群體合作」照護，包括醫師、護理師、營養師、體適能師、美容師、健康管理師、幼保教師、心理諮商師、護理講師、廚師等不同領域的專家，提供整合性優質照護的專業服務，共同照護媽媽及寶寶，讓媽媽可以安心坐月子，果然為國內頂級月子中心市場投下震撼彈。

不比豪華，回歸消費者真正需求

成立不到兩年，國泰產後護理之家現有台北市及台南市兩館，以台北館來說，二十一間房今年度已額滿，預約到明年二、三月，可見其搶手程度。再者，國泰的房間自一天七千八百元至一萬兩千八百元不等，以價位來說，也是類似機構中數一數二高檔的。
國泰是如何滿足這群追求高品質的都會上班族的脾味？首先是區隔市場，國泰健康管理總經理傅伯昇就指出，許多人以為「月子中心」等同「產後護理之家」，其實兩者大不同，前者不配置醫護人員，僅能提供產婦和嬰兒居住、膳食等服務，不可從事醫療行為；後者則依各縣市衛生局規範，須有合格護理師和醫療團隊，且可從事醫療行為，因此選產後護理之家，會比月子中心來得安全有保障。
其次，不與同業比賽誰的房間比較富麗堂皇、宛如五星級飯店一樣舒適，國泰自認硬體設施可能不是同業最貴，但是訴求「回歸消費者真正的需求」。傅伯昇表示，「根據我們的觀察，媽媽最在意的不是自己住得多麼舒服奢華，她們最在乎的，還是寶寶。」因此國泰選擇以其獨有的專業優勢及軟性服務取勝，在紅海市場殺出重圍。
既然對於寶寶的安全與呵護，是消費者首要考量，由此便可延伸發展出國泰所有的專業服務環節。

在每個細節處呵護客戶

例如，國泰產後護理之家對於人員的專業度，要求頗高。它大幅增加護理師人數（而非一般無法執行護理工作的保母），採取領先同業的一比四高標準護理人員編制及母嬰同護原則，一名護理師只照護四對媽媽寶寶。這與坊間一般是一位護理師要照護十對媽媽與寶寶，有很大的差別。
此外首創婦產科與小兒科醫生在產婦房內每週定期巡診，讓媽媽與寶寶得到更直接與方便的照護。
國泰產後護理之家與一般月子中心不同，提供「十師」跨專業領域的群體合作，不像其他中心有營養師只負責設計菜單，而是實際以專業人員駐點，提供面對面的專業諮詢。
此外，國泰也結合中醫調理，聘請擁有專業執照中醫師每周一會診，為媽媽把脈，提供個人化藥膳設計。
媽媽在產後護理之家，不僅可以安心坐月子，還能安心洗頭美髮、美甲，甚至還有「性福教室」，教媽媽未來能更加「性」福的凱格爾運動。

在「媽媽活動教室」中，則能依照媽媽需求，排定瑜珈、有氧、抗力球等健身放鬆課程，讓媽媽們盡快恢復曼妙身材。飲食上則有中醫師和營養師幫忙調配各種營養和養生兼具的月子餐。
另外，國泰產後護理之家還安排擁有台灣芳療協會嬰幼兒按摩講師證照的護理師，親自將寶寶抱至媽媽房間後，就在洗手檯上的活動洗浴盆上，幫寶寶洗澡，之後進行十分鐘專業按摩、SPA，紓解寶寶的不安。還有幼保師指導媽媽們，如何未來返家後提供給寶寶最適切的親子教育。
感染的控管，也是傅伯昇對於專業服務相當得意的一環。「我們會嚴格控管進入媽媽房的訪客人數、人員管制，並且加強消毒及防範各種可能的感染。」傅伯昇強調說。對於護理之家的各種用品，或許不是追求最頂級，但絕對是貼心符合消費者使用習慣的優質品，例如媽媽與寶寶穿用的衣物是健康有機棉，強調無化學螢光劑的材質，成本雖高，但「這些用心，顧客會感受到。」傅伯昇說。
此外，每個房間玄關都有一道「隱私捲簾」，讓媽媽在人來人往的房間中隨時可以安心哺乳，免受驚擾。這其實不算什麼了不起的發明，無非就是對於客戶需求的「貼心」體認及設法滿足。就是這些微小「細節」處的講究，讓國泰在眾多同業中，逐漸贏得客戶的信賴。

清楚區隔市場，滿足高規格需求

傅伯昇指出，其實國泰產後護理之家當初設立，並非設定金字塔頂端「貴婦」級的客層，它想滿足的是中上階級上班族這個市場。他觀察此族群，「他們有消費能力，願意在這人生最重要的關鍵時刻，好好寵愛自己，也給予寶寶最好的呵護。」但這群消費者也是最smart（精明）的，講究的是服務的CP值，亦即「性價比」要最高。
縱然同業間宣傳手法，有的花俏誇大，有的強調鉅額投資等，但國泰仍選擇走一個相對平實的路線；沒有明星藝人的特殊加持推薦，反倒靠的是網路上的鄉民推文與口碑宣傳，這樣自也走出一條路。
往未來看，傅伯昇表示，國泰健康健康管理目前已接近損益兩平，接下來產後護理之家將在全台其他縣市陸續擴充營運據點，甚至進軍對岸。

國泰健康管理歷史

國泰健康管理成立於民國100年3月，隸屬於霖園集團新事業體；母公司國泰建設秉持以人為本的信念，了解每位民眾渴望追求幸福美滿的家，因此自民國53年創設以來，一向以客為尊，積極追求卓越，提供全面優質的服務；現在成立近半世紀的國泰建設，持續力求自我突破、創新，並了解「家」是由人所構成，人的幸福除了擁有實質的財富外，健康是人生最大的財富。
因此，為了每一個家的幸福，國泰建設成立國泰健康管理，結合國泰綜合醫院專業團隊及最新儀器提供醫學中心級的健康服務，替民眾建構一個從「疾病預防」到「疾病治療及追蹤」的完善照護網絡，陸續於全省成立健康檢查中心、及產後護理之家等據點。國泰醫院專注於疾病的治療，而國泰健管則專注於疾病的預防並提供完善健康管理服務，設計順暢的服務動線，協助顧客創造高品質健康生活。