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北市於2014年全國首創護照代辦服務廣獲好評，除陸續吸引各縣市跟進，內政部並自8月11日起，推行至全國戶所開辦護照一站式服務，凡首次申請護照民眾，在全國任一戶所完成「人別確認」，可一併申請護照及入出國自動查驗通關註冊服務；新北市更持續獨家提供代辦因改名、身分證字號等案件之護照換發服務，最快6個工作天就能領到新護照。
新北市民政局長柯慶忠表示，統計自2014年新北首辦護照代送服務起，從第一年代辦2萬9,584件、委託比率49.15％，至2019年委託比率已達70.3％，開辦至2020年7月底代辦總件數已高達26萬8,468件，以坊間代辦1件護照300元計，已為民眾省下逾8千萬元費用。
另外，為提供民眾優質服務，減輕民眾申辦一項業務須在不同機關來回奔波困擾，2016年7月民政局再向外交部爭取到部分換發護照代送服務，只要在新北市戶所申辦更改姓名、身分證統號、出生地或出生日期，致舊護照與戶籍資料不符者，即可申請換發護照，代辦量自2016年589件、代辦率6.84％逐年增加，至2019年3,116件、代辦率20.20％，截至2020年7月已有9,058位民眾受惠。
在板橋戶所辦理改名的何小姐說：「以往改名後，如要出國須前往外交部領事事務局辦裡護照換發，新北市這項改名換發護照的便民服務，能就近在戶所辦好改名及換發護照，且不用額外花300元代辦費請旅行社代辦，或請假跑外交部領事事務局親辦，覺得服務真的很貼心！」。
新北市戶政科長顏耀明表示，新北市代辦護照服務受內政部支持，今起將此創新便民服務推行至全國，並採一站式電子化代收服務方式，於繳費後8個工作天可領取護照，不但讓第一次辦理護照的民眾能就近至戶所申辦，也讓新北市的服務措施開花結果。
新北市曾建議內政部，將部分換發護照服務也併入一站式電子化代送件服務範圍內，但未獲內政部採納。評估此項服務委託比率自開辦之初的6.84%，至2019年已成長至20.20%，顯見民眾需求日益增加，新北市將繼續提供換發護照代送服務。
