獨家報導 記者張世義／綜合報導
臺北捷運票卡查詢機升級版，即日起在各車站上線服務，升級版票卡查詢機具先進(Advanced)、在地化(Local)、自動(Automatic)、導航員(Navigator)等特色，取各英文首字，有個好聽、好記又擬人化的名字「ALAN」，跟著「ALAN站長」，依照螢幕上的提示「輕鬆點」、票卡問題「立即通」，帶領大家解決票卡問題。
本次票卡查詢機改善案，源於日本軌道業精算機的啟發，加上民眾常詢問的車站資訊、較易遇到的票卡問題為基礎架構，朝向多元化服務方向研發，讓旅客藉此獲得多樣化資訊，亦可自助完成異常票卡處理及各項票卡作業申請，免去詢問處排隊等候的時間。
臺北捷運公司表示，車站內票卡查詢機自96年開始啟用，為優化服務品質，自110年起依排程進行機器汰換重置，升級版票卡查詢機「ALAN站長」配有27吋觸控式螢幕、字體加大友善民眾閱讀，除保留原先票卡資訊查詢及敬老愛心卡展期功能外，另增加車票處理服務、車站資訊查詢、遺失物查詢、列印搭乘證明及與捷運線上購物商城連結等功能。
◎票卡資訊查詢
可查詢悠遊卡、一卡通、愛金卡與臺北捷運發行的各類票卡使用資訊，還能在此操作敬老愛心卡展期，自行列印搭乘證明。
此外，為了服務日益漸增的國際觀光客，增設中、英、日、韓、馬來西亞、泰國、越南、印尼、德、法、西班牙等多種語言顯示，讓國內外遊客都可自助查詢。
◎車票處理服務
至於遇到票卡無法進(出)站狀況，除了請站務人員協助，亦可透過升級版票卡查詢機「ALAN站長」查詢票卡使用紀錄及更正票卡資料。將票卡放置機臺感應區，若螢幕顯示票卡無法進(出)站，可點選「調整票卡」按鍵，再依據路網圖選擇實際進(出)站車站，確認票價扣款資訊後點選「調整票卡」，卡片即扣款完成；若為單程票無法進出或票卡扣款疑義，則請洽站務人員協助處理。
臺北捷運公司強調，該功能主要是為方便旅客快速處理票卡問題，請旅客依實際搭乘點選進(出)車站扣款車資；各項修正資料，查詢機內皆有紀錄，並有專人分析檢視票卡，切勿違規使用，如有異常違規，將依大眾捷運法相關規定裁罰。
有關捷運機具加值未成功、回饋金、扣款、公車/YouBike/輕軌轉乘捷運優惠或退卡退費等相關疑義，歡迎找升級版票卡查詢機「ALAN站長」，依提示操作輸入申請查驗，節省排隊等候時間。
◎車站資訊查詢
關於車站各種問題找升級版票卡查詢機「ALAN站長」，協助大家輕鬆獲取所需資訊，例如：轉乘停車資訊、電梯與扶梯等出入口資訊，也包含廁所、飲水機台、尿布臺、置物櫃與自行車開放等訊息，還可查閱首末班車時刻表。
◎遺失物查詢
升級版票卡查詢機「ALAN站長」還能貼心尋找遺失物，在首頁點選「遺失物公告/協尋頁面」進入系統，點選遺失物公告，可依提示輸入遺失區域、遺失的物品名稱或編號，尋找遺失物品；若暫時查無吻合的物品，還能自行建立協尋資料，輸入遺失日期、地點、物品外包裝、顏色、內容物或其他特徵，若後續有熱心旅客或站務人員拾得該遺失物，客服人員將主動致電告知及確認。
◎捷運線上購物商城連結
線上購物也是升級版票卡查詢機「ALAN站長」的趣味功能，選擇首頁「商城熱銷商品」，點選進入後，即可看到各項限定商品，透過掃描QRcode連結至捷運商城，輕鬆購物更方便。
升級版票卡查詢機「ALAN站長」的誕生，除了有臺北捷運研發團隊的努力，自主完成伺服器架設及系統平台的轉移，讓設備穩定具有可擴充性，加上旅客提供寶貴意見，讓臺北捷運持續精進各項設備，提供旅客更多元優質的捷運服務，創造更便利的捷運生活。
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