獨家報導 記者張世義／台北報導
4日上午行控中心接獲板南線司機員通知，旅客透過列車通話器反映，江子翠站往南港方向一部列車，第一節車廂空調蓋板有滲水情形，行控中心立即緊急安排後續車站人員，包括清潔及保全等共計13人上車，並於短短5站列車抵達忠孝新生站時，即已迅速清潔排除。臺北捷運感謝旅客即時通知及相關處理人員，車廂滲水情形才能迅速排除，將旅客影響降至最低。
維修人員初步查修研判，列車車廂空調蓋板滲水原因，可能與前一日進行車體除銹作業導致排水孔阻塞有關，至於詳細原因將於列車送回機廠後詳查。另江子翠站長上車處理時，有旅客反映一名女性旅客受到影響跌倒，站長上前慰問，惟旅客未留資料，北捷提醒旅客，如有因跌倒受傷相關醫療費用，北捷將全額負擔，可洽車站旅客詢問處提供相關協助。
北捷表示，列車車廂如有需清潔事項，已建立相關標準作業程序，透過通報下游車站，由清潔保全人員上車迅速處理，已屢獲各界肯定，旅客除透過列車通話器外，更可透過「台北捷運Go」App，運用AI智慧客服串聯臺北捷運客服中心及行控中心，當有民眾通報事件，客服中心及行控中心的通報系統會立即發出「叮咚！旅客通報、旅客通報！」的提示音，確認時間、地點後，通知相關單位處理，省下民眾撥打客服電話或尋找服務人員的時間。
為加強服務品質及減少類似情形再發生，北捷已研擬評估，後續除列車出車前整備巡檢外，列車運轉進入正線後，第一趟出發載客服務前，建立車廂服務設備檢視機制，以期及早自主發現及應對處理。
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