PatientsForce采鋐健康與Seasalt合作推出醫務語音AI客服

【健康醫療網/記者張慈恩報導】第5屆台北國際照顧博覽會上週於台北南港展覽館1館4樓盛大展開。PatientsForce於本屆博覽會攤位M0601中,與美國位於西雅圖的AI新創公司Seasalt.ai共同推出全新醫務語音AI解決方案,讓AI語音客服不但能當總機接電話,還能打電話給長者及病人做四癌篩檢通知及回診服務。

采鋐與Seasalt.ai推出醫務AI客服    助中小型機構進行醫療照護服務

采鋐健康整合集團1(PatientsForce),每年為數萬名病人提供病人支持服務,擁有一個去中心化的醫務客服中心,提供病人及醫事人員用藥計畫之申請、病人回診追蹤及各種醫事行政服務,每月處理上萬通各種電話客服;Seasalt.ai為位於西雅圖以語音AI為核心的新創公司,PatientsForce與Seasalt.ai合作可應用於醫務行政使用的AI語音/文字機器人,幫助小型健康、長照及醫療機構,每月不用1000元起,就可以完成醫務AI客服的部署,特別能幫助有參與家庭醫師群計畫的長時間客服需求。

▲PatientsForce與Seasalt合作推出應用於醫務行政使用的AI語音文字機​器人

AI客服落地開發台語口音 兼顧服務滿意度、通話品質、人力成本

PatientsForce總經理張向昕表示,現今台灣專業醫護照人力資源將愈加珍貴,有關傳統型的醫事電話或訊息連絡工作,建議可以採專業委外之模式,不但可以降低機構過度人力成本,也能減輕醫事人員與機構的負擔,例如一般性的行政客服或定期性的回診、出院後的關懷及追蹤型的調查等,透過委由AI或醫務管理公司服務,不但能讓病人追蹤照顧的訊息更完整,掌握全面性的通話品質,更能實踐以病人為中心的健康管理服務。

不僅如此,PatientsForce的醫務AI客服亦提供專案型的電話外撥服務方案,提供一次性或計畫性的電話外撥服務,搭配PatientsForce上百名的醫護專業的人機協助解決方案,可以彌補目前醫療或長照服務上專案委外的缺口。

PatientsForce總經理張向昕表示,與Seasalt.ai合作的AI語音方案,不但更注重台灣口音的辨識率,也在逐步優化AI語音本身的親切度,目前已經有台語方案的版本準備推出,以後和AI共台語麻欸通!

註解:

1.PatientsForce是采鋐健康整合集團(Media-WIND Health Group)所建立的以病人服務新模式,以協助病人資訊賦權,減輕治療負擔,提升治療選擇的可近性為目的,自2015年以來已經幫助超過六萬名患者獲得醫師處方的先進用藥,提高了新藥在臨床端的可近性,並致力擴大更多新醫藥福利計畫的服務。

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資料來源:健康醫療網 https://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=62943

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