文：葉惟禎 | 圖：彭級鋒 攝影 | 獨家報導1152期（10+11+12月份）
創業路上，只撿別人不願意做的事，他人不看好，而且認為不可能的事;但是一旦認定要做，再困難也永不放棄。執行過程中可靈活調整變通，但最終的結果絕對不允許改變。她的人生字典，不能夠有「不可能」三個字！
「人生就是充滿歷練與磨練，從創業的那一天起，我每一天都在面對問題、解決問題，雖然過程很辛苦，但幸好我生性樂觀，每天都把吃苦當作練功。」飛騰家電創辦人Margaret笑說，自己常常百思不解，為什麼其他創業者看起來總是一派輕鬆，可以常常出國旅遊，每天應酬打高爾夫球，可是她的創業路卻是這麼辛苦？
撿人家不做的 然後把它做到最好
也難怪她會有這樣的疑惑，因為她進入的是所有產業最難做的行業：廚房家電，在20多年前，廚房家電（電爐、烤箱）在市場上絕對屬於冷門的產品。當時她的想法是：「我們就撿人家不要的屑屑，然後把它重新塑造，變成有價值的黃金。」
但是要把屑屑變黃金，而且讓消費者使用20年也不會壞，這中間的困難絕非外人所能想像。
Margaret 發現，電爐的安全性相對瓦斯爐、電磁爐都要來得高，所以選擇進入電爐這個產品。而要讓電爐的穩定性高，品質非常重要，於是她大膽做了一個決定：找歐洲廠商做代工。
歐洲人的工藝與嚴謹舉世聞名，但是問題也跟著來了，歐洲的電壓及頻率與台灣不同，機體的結構也完全不一樣。再者，歐洲人的烹飪習慣和台灣人更是大相逕庭，比如台灣主婦普遍認為煮飯就是要用火，「煮飯沒有用火怎麼煮得熟？」而且不只要用火，還得大火才行。
然而歐洲人不需要用到這麼高的溫度，若要滿足台灣人「大火」的需求，電爐的溫控元件必須要調整。而要解決這個問題，所有的產品規格都要重新設計，其中零件的取得更是大不容易。
Margaret笑說，外國廠商每次看到她總是又愛又恨，愛的是她的創意與想法，恨的是這樣又會給他們製造很多麻煩。「我有很多的創意，很多的想法，但是每想到一個新的點子，就必須花大把鈔票下去開模與設計，把想法化成理想，這中間的過程真的不是想像中的那麼容易。」
尤其她對品質的要求極高，而且絕不妥協與讓步，一開始，連嚴謹的德國人也吃不消。但Margaret認為，高功率、高瓦數、電流量高的家電產品，非常容易故障，飛騰要讓消費者用得久還不容易壞，靠的不是奇蹟，而是對品質的嚴格把關。
我選擇的產品肯定是最有價值的，東西不一定是貴的就是好，是要看產品的C/P值，一定要讓客戶覺得物超所值，商品才會有它的持久性。不是好東西，肯定進不了飛騰的門。
她表示，電視上常常播報誰家的電視機自燃、除濕機爆炸、飲水機自己燃燒起來，任何家電類的產品，都會因為短路產生小火花，此時零件是否耐燃且不具延燃性，就是安全的關鍵。
「我們用的是橡膠耐熱線，不是一般的PVC線，機體內每個元件與內緣線也必須通過歐規最嚴苛的檢驗標準與證書的取得。也許我們使用最好的零件，一開始顧客並不知道，但是路遙知馬力，時間一久，便可立見真章。高功率商品若要仿照或抄襲，零件品質用的不好，單純只是模仿外觀，恐怕退貨的數量會高過於銷售的數量。當然更重要的是安全性問題，飛騰的產品一定要做到，讓我們自己賣的人與買的人都可以安心一覺到天亮。」Margaret堅定的說。
「烤雞」會說話 堅實的產品力勝過廣告
而飛騰堅實的產品力，確實在顧客間創造高口碑，「我們的產品品質夠好，對消費者的生活有大大的改善，使用過的忠實顧客都會不斷幫我們介紹客戶。口碑的傳播，勝過我們花大把錢來做行銷。」
Margaret說，飛騰有一位專櫃小姐，買了一隻雞在現場烤給客人看，烤好後切給客人試吃，客人一吃就說：「你這一定是在外面買的，一般烤箱怎麼可能烤出這種味道？」
於是櫃位小姐告訴他，如果不相信，請他到樓下超市買一隻雞，現場烤給他看。沒想到客人真的下去買，而且小姐烤好後味道一模一樣，於是他現場下訂買了一台回家，並且週末找幾個好朋友來家裡，烤給朋友吃。朋友們吃了以後驚為天人，當場打電話到台中專櫃下訂8台烤箱宅配到家。
這樣的實例層出不窮，更讓她堅信，只要品質好，經年累月下來，使用過的專業主廚與忠實客戶，一定會主動持續幫忙推廣與介紹。
Margaret說：「我選擇的產品肯定是最有價值的，東西不一定是貴的就是好，是要看產品的C/P值，一定要讓客戶覺得物超所值，商品才會有它的持久性。不是好東西，肯定進不了飛騰的門。」
自創品牌絕不跟風 堅持品質與創意
很多廠商看到飛騰進口爐具烤箱，也主動上門說要幫飛騰代工，但其製造品質始終無法達到Margaret的高標準。
她認為，華人自創品牌總是遇到瓶頸，品質就是最大的問題。「很多台灣工廠模仿飛騰做烤箱，結果仿到工廠倒掉，如果這麼好做，早就一堆人搶著去做，分食這個市場。這也代表要做到我們這樣的高品質，難度真的很高。」
Margaret 說，從學生時代開始，她做事的原則就是「專門撿別人做不好或嫌麻煩、不願意做的事來做」。所以20多年前決定創業，踏上自創品牌這條路，她也不走別人的老路。
「我做事的原則向來跟人家不一樣，我從不挑太容易做、太簡單做、大家搶著做的事情，我會反其道而行，逆勢操作。所以我一路走來都是在逆境中學習與成長。」她說。
即便創業一路走來艱難無比，進口時遇到官員的刁難、時逢刁蠻顧客的指教，以及通路三不五時的為難，但Margaret還是一路披荊斬棘克服困難。
很多女性在創業路上，多少會遭受不平等的待遇與眼光，但Margaret以過來人的親身經歷表示，創業路上沒有性別之分，只有能力之別，只要自己有能力，就不怕被人看低，不用在乎他人的評斷。
「我很感謝老天爺，每次只要是我想做的事，在我的付出與努力下，老天爺總是看的到，總會特別疼惜我；總是在我覺得最不可能的情況下，柳暗花明又一村，讓所有難解的問題迎刃而解。」
在沒有富爸爸富媽媽的撐腰與加持下，白手起家的Margaret憑著一股傻勁與勇氣，在這條她認為對的路上勇往直前，並且堅持到底。
