文：張淯｜圖：彭級鋒 攝影
很難讓人相信，眼前的陳瑞珠竟是一個五年級頭段班的女生，卻已經在企業投資和勞動法專家之職場領域擔任各企業內部HR總顧問的工作，處理大大小小的勞資爭議調解、及僱用政策、輔導企業人事規章及負責勞務管理顧問工作，深受企業依重已近20年經歷的資深總顧問。陳瑞珠笑著解釋：「或許是因為熱情於工作，長年保持積極觀進取的心，也就相隨心變，跟著看起來年輕，另外也是因為很少有女性，願意耐心專研並投入枯燥繁瑣的勞動法領域，使得讓我有機會受企業界的倚賴吧！」
第一把金鑰：創造被利用價值
身兼數十個大企業的HR總顧問，在各大媒體報章雜誌、電台和電視談話性節目中，常能看到陳瑞珠現身，分析各種曾引發社會輿論與抗爭之勞資糾紛、勞資爭議、企業管理面向以及政府於勞工政策、勞工權益等，其中最讓人印象深刻的，或許是她不隨著亢進的節目氣氛起舞，總能深入淺出，並中肯評論各種勞資問題的專業態度。陳瑞珠說：「國內相關勞動法的規定很複雜，常常讓資方與勞方都不甚熟悉，資方為管理困惑，而勞工為權益經常爭執不休，所以我才接受廣播電台邀請於節目中開闢『陳瑞珠時間』，為資方與勞方共同於空中解答各種職場中之勞資爭議問題。」
但令人好奇的是，陳瑞珠如何練就這身專業功夫呢？「因為18年前開始在AIG擔任理專經理期間，手上多為法人客戶與企業高階主管，為了贏得客戶信賴，時常需要額外服務協助客戶處理公司內部各種人事問題，所以大概什麼奇奇怪怪的勞資糾紛與爭議問題都處理過了，除了能輕易掌握狀況，也磨練出成功調解勞資雙方爭議的能力。」陳瑞珠輕描淡寫的背後，其實是無數個孤單的夜晚挑燈夜戰，努力鑽研相關勞動法令並參看各級法院之勞資爭訟判例所累積出來的法規熟悉與實務經驗。
陳瑞珠接著說「就像推銷界常講的，『要創造被利用的價值』。會接觸到勞動法，就是因為在推銷時期捱家捱戶去敲門時，最常接待我的通常是企業公司的老闆娘，常聽到她們為內部員工管理問題所困擾，所以才興起我研究勞動法令的想法，以協助客戶解決勞資問題，並取得信賴。」
正是因為不吝於「被利用」，善於分享，也讓陳瑞珠得以從金融理專經理的領域，逐漸過渡成為勞動法方面的專家，進而成為一位為企業所倚重的專業資深管理顧問。
「如今我常會在學校演講時，或面對職場上新鮮人及上班族時強調，取得競爭的優勢就是要培養第二專長，而且最好是能和第一專業有所延續的。」 說話時，總像要把全身的能量，傳達給眼前的人，積極進取的態度，和爽朗的個性，是陳瑞珠給人最鮮明的印象。
「而且，所謂權益是保障懂的人，擁有法律的知識是很重要的，我在從事國際貿易進出口工作長達13年的經驗中發現，如果不懂法律，不管在生活或工作上都很容易吃虧。」陳瑞珠舉例，80年代科威特戰爭於一夕間爆發時，她曾以一個貿易公司的小祕書，向當時凍結公司信用狀押匯的外商銀行丟出生平自己撰寫的第一張存證信函，成功地讓公司在這場國際性危機中全身而退。而這個經歷也讓她更加深了對法律的興趣與自信。
第二把金鑰：英雄不怕出身低
60年代，出身自基隆一個貧窮困苦的十一口之家，陳瑞珠坦言，青少年階段的生活艱苦，是讓她養成堅毅的個性並不斷往前，只問自己還能、還會做什麼。
提到14歲時母親因癌症過世後，全家人因為父親長年失業不思進取，不顧家小，當時年長自己十幾歲的兄姊們也必須為自己學費和工作家庭各自打拚，整個家等於分崩離析，家人聚少離多，艱澀的年少成長歲月，讓總是笑口常開的陳瑞珠，難掩透露出一絲苦澀的表情。
陳瑞珠回憶，國中時期因失去母愛從此失落，有好幾年時間流離失所，她輪流借住在不同的同學家裡，常常被趕。為了賺自己的生活費，她當過電子工廠作業員、紡織廠女工。陳瑞珠說，因為那時年紀還小，常被大姊級的同事欺負，導致常被老闆罵。直到有一天發生了件非常委屈的事，大哭一場後忽然一個念頭：「難道我要一輩子過這種日子嗎？」 在那之後，她就決定重考高中聯考，並拿了僅有的存款，進了補習班，狠狠念它三個月書後，順利考上了聯考。
「原本猶豫到底要選擇銘傳商專專科學校或復興高中就讀，後來想，只有進專科才能學得一技之長，賺錢養活自己。」於是便進了銘傳五專部，在專科期間一路辦理助學貸款直到畢業，另為了籌自己的日常生活費用，除了晚上兼家教外，還於周末六日到西門町茶樓推車打工，絲毫不敢浪費在玩樂的時間。
也因為這樣的拚勁，讓陳瑞珠在80年代，專科畢業後就能在貿易公司以一個業務祕書的職務，拿到五萬元的月薪。
陳瑞珠解釋，當時在貿易公司業務祕書的工作也是很辛苦的，尤其是80年期間因為競爭，台灣被迫西進，開始以三角貿易接單的方式，便常要跑大陸去找貨、打樣、生產、驗貨等，「那時候大陸環境還不是很安全，我們常常開玩笑地說，每次進出大陸從香港順利回到台北都像是逃難一樣。」
「不過，我很快發覺得，這樣的工作還是不能滿足我。」陳瑞珠坦率地說，剛開始接觸一項工作時，因為有很多事情要學，總是能激起她滿腔鬥志。但持續十幾年的國際貿易工作經歷，加上有感台灣在出口市場逐漸式微，讓陳瑞珠在因緣際會下，決定轉戰金融投資理財的工作。
第三把金鑰： 深耕專業 付出不計較
「因為在AIG時真的很拚，很努力，主要處理高資產客戶，入行幾年即快速晉升為經理，甚至連續幾年名列公司最佳百大超級業務員之內，在公司金鷹俱樂部成員裡更達到千萬收入的紀錄。當時還常常被總公司邀請到美國及全球各地去出席會議，這對一個業務員來說，是很大的激勵。」勤快且不計較，是陳瑞珠得以在這個競爭激烈的領域中勝出的主因。
笑稱自己在AIG時，是個「忠誠度」很高的員工。「事實上，公司投注在專業業務員身上的培訓和資源，也是很先進的，所以那時許多TOP SALES，都對公司充滿信心，也投入很多資金在公司股票上。」
「2008年金融海嘯時，幾乎是多年來努力賺來的資產，蒸發了一半以上。」陳瑞珠說，當時公司明知前景堪慮，卻還粉飾太平鼓勵員工投資，讓她對公司的信任一夕之間裂解，也讓她決定全心轉戰投入勞動法的專業領域，淡出AIG的工作。
「這次的經歷，讓我體驗到身為一個員工，盲目跟從公司政策，並在資訊不對等的情況下，所可能遭受到的傷害與損失。」也因為這樣，讓陳瑞珠在全心投入勞動法專業顧問的工作後，很快地成立了公司及工作電子資訊網站，以密集的電子報發布相關最新的勞動政策與資訊，成立Q & A電子互動平台，積極地與各行各業的職場人對話。 期間也將電子報Q & A集結成冊，親自撰寫編輯《企業勞務管理法律手冊》提供企業內部資方管理與員工教育訓練使用，先後出刊共有四冊。並陸續於各平面媒體報章雜誌撰寫專文發表，或逢勞工社會事件的發生時，接受電視新聞媒體的採訪評析。陳瑞珠說：「猶記得去年爆發各項軍公教勞保年金主管機關可能倒閉問題，及勞保年金改革方案檢討，當我於《旺報》發表了對勞保年金改革的建議，還收到馬總統的關切給我寫了信表示將予以研究，頓時讓我感到很安慰。」
「也因為我所提供的電子報勞動資訊Q & A服務的關係，讓我得以接觸到更多企業資方於人事勞務管理上的困難諮詢，逐漸在勞資專業領域上建立起知名度。」陳瑞珠分享，到後來，從電子報勞動資訊的服務循線而來的客源，已占整體顧問業務超過八成。
為了能做一位稱職的專業顧問，陳瑞珠2003年成立了事務所，2005年更成立了「諮芮勞務管理有限公司」。由於相關勞動法需要更深入的專研，於是陳瑞珠也抽空利用二年的緊湊時間繼續修讀法律，並於期末準時交出論文完成了法律研究所的碩士學位，她期許自已的努力能幫助企業建立內部人資與勞務管理的良好制度，以期降低不必要的勞資糾紛。
然而，陳瑞珠強調，「很多事情固然是事在人為，但並不是你做了就會馬上看到成果。」事業需要長期經營，堅持信念，深耕專業，先做好自己的部分是很重要的，當機會來的時候，你能掌握情勢表現出專業，自然贏得客戶的倚重及信賴。陳瑞珠說明，不管是經營電子報、出書、或發表文章，都是經營自己於專業上的表現。「客戶一開始或許只是把它當成一則知識在看，但時間久了，當客戶遇到同樣的問題時，自然會想到要找你來諮詢一下，你的工作機會自然也就來了。」
因為初秋下午的這番談話，讓我們體會到，這位看來柔弱而耿直的女性，能受到那麼多大企業主青睞且信任，願意將最棘手的人資問題與勞動規劃交到她手上的原因。
或許就因為對工作的熱誠，堅持自己的理念，凡事先付出而不計較，不預期回報，努力深耕自己的專業，正是所有工作者與創業者得以成功的關鍵金鑰，也是看來似乎對立的勞資雙方，得以經由陳瑞珠於勞務管理上的專業建言站在一個互等的平行線上，為彼此的未來共同打拚的唯一交集。因此為了實現勞資和諧的理想，陳瑞珠一直走在最前面。
陳瑞珠小檔案
輔仁大學法學碩士，精於勞動法，現任陳瑞珠事務所、諮芮勞務管理有限公司負責人，常受邀至財經及綜合談話性節目分析勞務管理、勞資爭議中的權利義務。
目前擔任數十個大企業的HR總顧問，主要輔導企業制定相關人事管理規章及制度、擬訂工作規則、人事規章、機關核備、勞動契約、薪資政策、勞資會議、勞動法令相關諮詢、勞資爭議調解、勞工安全衛生管理等顧問及輔導工作，著有《企業勞務管理》法律手冊系列書籍。
