CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒／綜合報導
廣受台灣民眾喜愛的Ubike微笑單車近日爭議不斷，繼台北市民抱怨「無車可借、無柱可還」引發市議員簡舒培關注後，《CNEWS匯流新聞網》再接獲消費者投訴，表示自己租借騎乘一段時間後發現車輛疑似有問題，到下一個租借點換車卻被Ubike「限制取用」，詢問客服卻得不到微笑單車公司合理回覆，讓原本出遊興致大受影響。
消費者表示，自己是Ubike愛好者，常在假日租用Ubike帶家人騎河濱公園，ㄧ租就數小時。上週原興高采烈帶家人騎車，到了租借站時只剩ㄧ部車，起初看起來並無異狀，但租借騎出後，發現鏈條有明顯異音，考量預借時間會達數小時，為安全考量，剛好騎到另一個租借站，發現該站有車可換，因此將問題車還至該站，打算重新租借ㄧ部新車，但沒想到卻被Ubike「限制取用」。
消費者表示，等待數分鐘後，仍無法取用單車，於是用Ubike app詢問線上文字客服。文字客服表示，若車租借後有問題，就要「原站歸還」，若「原站歸還」，5分鐘後可取車；若「換站歸還」，因台北市有「30分鐘免租期」，就會被「限制取用15分鐘」，如果不想被限制取用，則要自己再找他站借車。
消費者不解表示，從來不知這樣的規則從何而來？遍查Ubike app提供的使用規則，以及會員條款，都從未提到此點；在未向消費者明確說明下，如此做法嚴重侵害了消費者權益。
消費者強調，車騎起來有「安全隱憂」才想換車，車有問題是Ubike沒盡到管理義務，拿到有問題車已經很倒楣了，結果想換車還要被「處罰15分鍾」，相當不合理。此外，本次被限制取用還好僅是影響了遊興，但若在上班時間忽然被限制取用15分鍾，導致上班遲到等，那這樣造成的損失，Ubike公司要來負責嗎？
消費者表示，若Ubike有將規則明訂，標示在app或租借站明顯處，讓消費者明瞭，那也說的過去，但Ubike卻隱藏相關資訊，不讓民眾明瞭，背後目的不得而知。
另消費者也質疑，做爲主管機關的台北市政府交通局，是否有明瞭Ubike有「限制取用」的內規？還是放任Ubike用不清不楚的方式，侵害消費者權益，也有待主管機關出面說明。
消費者表示，作為台灣之光的Ubike，從台北市出發，現在可說「壟斷」了台灣市場，還邁向海外 現在除了「常借不到車」外，也常發生「車輛品質」問題，若還用「限制取用」方式侵害消費者權益，那是否也應該要有監督機制，確保微笑單車公司在壟斷市場同時 ，可以確保消費者權益。
至於Ubike微笑單車公司，本刊已致電詢問客服並詳述以上狀況，客服回應後續將致電說明，不過至2024年12月4日午下12:30截稿時間為止，尚未得到回覆。若有進一步消息，本文將進行後續更新，提供Ubike微笑單車公司一方說明。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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