【星展銀行爭議8-8】飛行世界卡被控47萬點哩數歸零 消費者爆料後星展銀行:限卡友7月5日前兌畢

【星展銀行爭議8-8】飛行世界卡被控47萬點哩數歸零 消費者爆料後星展銀行:限卡友7月5日前兌畢
【星展銀行爭議8-8】飛行世界卡被控47萬點哩數歸零 消費者爆料後星展銀行:限卡友7月5日前兌畢

CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻、邱璽臣/台北報導

一名星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友W先生向《CNEWS匯流新聞網》投訴,表示持卡4年多,消費約800餘萬,忽遭無預警停卡,累積472414點飛行積分也被歸零,引發各界關注。對此,星展銀行DBS回應是進行「客戶身分盡職審查」,均未獲客戶回應,所以終止卡片使用,但該說法卻遭投訴人打臉,反擊星展銀行DBS是說謊;金管會銀行局則是已讀不回。

針對卡友W投訴,《CNEWS匯流新聞網》記者聯繫星展銀行DBS。星展銀行DBS回應,關於客戶陳述信用卡停卡導致點數無法兌換一案,是因金融機構會依規進行「客戶身分盡職審查」,自2023年9月起,銀行多次致電或信函與客戶溝通資料更新或卡片停用事宜,然均未獲客戶回應;所以,銀行於2023年11月始依約通知客戶終止卡片使用。

星展銀行DBS表示,通知中再次提醒客戶卡片終止後,積分點數兌換會一併失效,銀行尚應無客戶所陳未合理解釋停卡或點數無法兌換情形。關於客戶所關心的,卡片遭停用後無法兌換累積的飛行積金,銀行基於服務客戶立場,將與客戶連繫並協助客戶兌換。

對於星展銀行DBS說法,投訴人表示,根本沒有任何聯繫,請星展銀行DBS提供聯繫證明,銀行的所有聯繫方式都是寄到他的公司,由會計統一處理,會計表示都沒有收到,他個人也沒有接到任何電話說要停卡。投訴人強調,再次請星展銀行DBS確認、提供聯繫證明,沒有的話就是公然說謊,這麼大的銀行公然說謊很嚴重。

投訴人補充,卡片有持續在用、無遲繳欠款,是遭星展銀行DBS未通知下,被無預警停卡,銀行客服查了半年,查不出停卡原因,銀行最後只說有權隨時停卡,停卡當下點數失效。

得知投訴人說法後,星展銀行DBS表示,會請客服調閱相關資料,並與W先生聯繫。W先生表示,在回國後有接到星展客服電話,客服表示之前有寄雙掛號到一個早已搬離沒有住的地址了,且該地址「管理員有簽收」。

W先生表示,在詢問客服為何不將重要信件寄至信用卡帳單固定收件地址,卻寄到一個早已不住在那,且也非戶籍地址的地址,或是可以透過簡訊、電話、信用卡帳單通知等方式通知顧客,星展客服也無法明確回答。

此外,星展銀行DBS客服向W先生提出願意將點數兌換,但需於7月5日前將點數全數兌換出,已遭到W先生明確拒絕。W先生表示,星展銀行DBS原本強硬表示無法兌換,但在媒體介入後感覺怕鬧大,所以給客戶下最後通牒,「給你個機會不換就沒了」,W先生認為此乃重大消費爭議,牽涉到台灣消費者權益保護,以及外商銀行在台灣監理,在感覺不到星展銀行DBS解決問題的誠意下,不想為了拿回點數,被迫用「私了」方式處理。

此外,《CNEWS匯流新聞網》記者17日詢問金管會,銀行局長莊琇媛對此表示,關於該爆料案件,由於案件內容尚未得到確切資訊,銀行局表示無法立即做出回應。記者當日透過短訊方式提供案件的相關內容給銀行局,然而截至當日結束,銀行局並未對此訊息做出回應。

隔日,記者再次致電銀行局追蹤此事,仍未獲得任何進一步的回應。目前,銀行局對於此爆料案件仍持保留態度,並未對外公開任何評論或回應。

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照

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