CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導
為瞭解雲林縣民對縣政府所提供的身心障礙者復康巴士滿意度，委外調查111年1月1日至112年6月30日有搭乘過復康巴士的縣民，95.7%民眾對復康巴士整體表示滿意，民眾認為復康巴士可以做得更好的地方，以「預訂復康巴士的時間可以更加的彈性」的比例最高，佔17.9%、其次為「增加復康巴士的班次」(17.6%)及「加強電話接聽速度及專業性」(7.0%)，另外有28.9%的民眾認為復康巴士已經做得很好了。
雲林縣長張麗善表示，雲林全縣人口數共66萬多名，身心障礙者約為5萬多名，約佔總人口數7.4﹪，其中肢體障礙中度以上及多重障礙(含肢障)中度以上人口數高達9,135人，行動不便者占身心障礙者人口數約20%，因雲林縣屬農村型結構，無障礙大眾運輸工具尚不普及，導致行動不便者外出意願降低，進而影響其社區活動參與及人際關係疏離。
張麗善指出，自民國98年投入3台營運車開始辦理身心障礙者復康巴士協助載送服務後，至今從不間斷；且為提昇交通接送服務，積極汰換年限老舊車輛，讓縣內身心障礙者在使用復康巴士時，能更安心、更安全，並於110年起委外辦理營運後，透過專業服務團隊，效能大幅提升，與自辦的服務量相比較後，大幅成長了77.33%(約8萬服務人次)，營運服務車輛也擴增至53台，明年預計再增編幾輛小型復康巴士加入服務並且還有一台大型復康巴士協助載送身心障礙者參與戶外活動。
雲林縣社會處處長林文志表示，縣府長久以來不斷提昇復康巴士交通接送服務，現今除了透過電話預約車輛，更開發網路線上預約及手機官方line等多元預約方式，雲林縣小型復康巴士官方LINE功能於111年7月正式啟動，透過綁定Line@，民眾於乘車當日可查詢訂單中30分鐘內的車輛位置時，家屬也可隨時掌握上下車時間、地點及復康巴士行進車況回報資料等服務。
這項滿意度調查結果同時顯示，在復康巴士的四大構面中，滿意度大於9成的項目：在「價格、時間、服務」構面，96.1%滿意到點時間的準確性；在「車輛」構面，96.7%滿意車輛整潔度、94.8%滿意車內空調舒適度、94.3%滿意車內空間的寬敞；在「客服人員、訂車系統」構面，91.2%滿意客服專線人員服務態度；在「司機」構面，97.4%滿意司機會注意乘客上下車的安全性、96.4%司機的專業程度、95.2%滿意駕駛時的穩定性、94.7%滿意司機與乘客的互動性、94.3%駕駛時的安全性，92.2%司機與乘客的互動性。
雲林縣政府表示，本調查委託趨勢民意調查股份有限公司執行，時間為112年10月16日至11月25日，共完成800份有效樣本，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負3.46個百分點內。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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