醫療到家接軌國際 居家照護服務 走在市場之前

文：葉惟禎 | 圖：彭級鋒 攝影

長照法即將上路，廠商們看準商機，極力研發各式的醫療器材及輔具。尤其ICT技術是台灣的強項，將ICT轉化到醫療器材，對台灣在發展生技醫療產業上，具有相當優勢。
然而，這些廠商懂科技，卻未必懂照護服務。相較於這些企業，以氣墊床與呼吸器為核心的雃博，卻是少數與終端消費者第一線接觸的醫療品牌廠商。
就如同蘋果賣的不只是智慧手機iPhone，還有iTunes媒體播放器等應用程式；對雃博來說，他們賣的不只是氣墊床與呼吸器，後續長期的居家照護服務，更是他們逐步深耕的領域。

居家照護服務品質 比照國際規格

「雃博在醫材產業是一個前趨者，本著對社會的一份責任與理念，希望把最好的居家照護服務，以國際的標準提供給國內的民眾。」雃博台灣醫院通路協理王俊傑說。
雃博認為，居家護理是一個極具前景的產業。高齡化時代來臨，隨著老年人口快速的增加，未來居家照護產品的需求，將會超越想像地快速成長。
看準這波商機，雃博積極將觸角伸入居家領域。目前雃博氣墊床提供3年保固、24小時宅修的服務，是目前唯一提供此服務的企業。但雃博想做的，不只如此。
雅博觀察英國到府服務的做法。以氣墊床為例，氣墊床可以在醫院使用，也可以居家使用。雃博英國子公司與醫院合作，由於氣墊床有感染與回收的問題，因此何時鋪床、何時取回消毒清洗，都有一套完整的SOP；而病人出院回家以後，也提供物流車配送與後續消毒等居家服務。
「只要消毒法規建立，讓業者有法可循，未來在台灣，我們也希望可以提供這些服務給民眾。儘管建構這些設備與資源，必須投入很大的資金，但雃博願意投入。」王俊傑說。

深入地區診所推廣睡眠檢測 雖難但一定要做

呼吸器則是雃博的另一項核心產品，是雃博十年磨一劍的研發成果。只是產品很創新，但如何讓市場接受，是雃博努力的目標。
根據醫學證實，打呼者中，有50％會伴隨睡眠呼吸中止症，在台灣約有80萬人罹患此症狀。然而如要在醫院進行檢測，排診至少要等待3至6個月的時間。
「雃博借鏡日本、歐美等國家的做法，認為這是很重要的醫學課題，在台灣，雃博願意走在前面。」但王俊傑不諱言，要推廣這項檢測，真的很辛苦。
雃博在現行法規之下，除了與醫院合作之外，也模擬日本在診所就可以做檢測的模式，針對社區診所進行推廣，說服診所引進睡眠居家檢測儀。
然而這項檢測「在日本很熟悉，但在台灣很陌生」，尤其檢測沒有健保，民眾必須自費，以致雃博花了一年的時間推廣，願意投入的診所卻不多，只有不到60家的診所有意願。
雖然推廣困難，但雃博還是極力推動。這樣的模式稱之為FAST（Family Sleep Test的簡稱），亦即立即檢測，比醫院快速，不用等待3-6個月的時間，只要遵照醫生的指示及指導，把機器帶回家睡一個晚上，就可以取得檢測數據並且提供給醫生，一個禮拜後，醫生就會給出建議，接著具有醫護背景的專業人員，就會協助患者使用睡眠呼吸器。
王俊傑指出，大約只有3成5的民眾戴得上呼吸器，即便有良好的衛教與持續的追蹤，也只能提高到5成。「我們有一個7天習慣論，也就是專業服務人員每天去關心他，今天戴得怎麼樣？為什麼不習慣？哪裡有漏氣？哪裡會痛？一一幫他們解決。就是希望可以提高他們的使用率。」
只不過，醫療到府服務的成本非常高，王俊傑表示，未來雃博會運用APP，根據使用者的穿戴習慣，透過感測器來偵測是否穿戴正確。「無論在機器端或是檢測端，都能進行睡眠檢測，若是穿戴不正確，機器端就會發出訊息提示，讓我們有限的人力可以提供更多客服。」
王俊傑進一步表示，未來雃博將持續投入居家通路，從醫院直接連結到居家照護，在符合法規之下，發展出一套深入且完整的做法。