文：關智宇｜圖：編輯部
自媒體的興起改變了以往的資訊傳播途徑，這樣的改變也讓民調工作者需要用複合式的研究方法來觀察民意變化，除了過往的實體民調，同時也要注意虛擬網路世界的輿情變化。
實體世界的民意與虛擬世界的輿情表面兩者各自獨立，實則相互依存。透過輿情觀測，可以知道目前網路世界裡有什麼議題開始被討論，瞭解議題的風向往哪邊吹，至於風吹得多遠？議題擴散後的損益？則還是要透過科學化的調查，才能推論對整體的影響。
蔡英文總統最近的滿意度變化以及2018年韓國瑜競選高雄市長的過程都是瞭解虛實互補民意觀測法最好的例子。
蔡英文總統2021上半年滿意度變化
根據《美麗島電子報》2021年2月到8月國政調查顯示，在這段期間內蔡總統滿意度最高的是今年2月，當時的滿意度為59.8%，不滿意度為36.6；而滿意度最低則是今年6月，滿意度為47.9%，不滿意度為49.1%；之後在8月份的時候滿意度又回升到55.0%，不滿意度則降到43.3%。
在今年本土新冠疫情爆發前，蔡總統的滿意度皆維持在五成六以上的高檔，5月新冠疫情爆發後，滿意度跌落約10個百分點，8月的時候，滿意度則又回復以往的水準。
對於5至8月民調數字起伏，各方專家的解讀不一。5月時有論者說，蔡總統的滿意度已呈現死亡交叉，未來半年又沒有重大施政利多支持，滿意度要回升以往水準會有一定的困難度。到了8月滿意度回升的時候，解讀更是紛紜，有論者說是復必泰救了蔡總統，也有論者說是五倍券的黨內小革命救了蔡總統，更有人說是因為蔡總統帶頭打高端疫苗所致。
由於調查問卷中並未詢問民眾對蔡總統施政滿意或不滿意的原因，所以在解讀的調查結果的時候就無法直擊問題核心，只能由近日新聞事件旁敲側擊，但有時候難免就會陷入捕風捉影或是先射箭再畫靶的困境裡。
但如果將民調結果搭配聲量趨勢一起解讀，就可以進一步瞭解民意變化的原因。根據趨勢民調大數據「蔡總統近半年聲量趨勢」顯示，在今年2至5月間，蔡總統的正負向聲量都不算太高，到5月下旬才因為疫苗施打等狀況，使得負向聲量漸增，但因國外捐贈疫苗等因素，到了7月中下旬負向聲量又趨於平緩。
整體來說，蔡總統的民調不滿意度趨勢與的網路負向聲量的變化若合符節。由兩種數據的結果綜合觀之，蔡總統的施政防火線做得非常好，但即便民眾對於疫苗分配有所不滿，但疫苗之火並未燒到蔡總統。即便有些小小事件影響了短期的滿意度，但並不致造成所謂的死亡交叉。
前文提到要用網路輿情觀風向，用實體民調測量損害範圍。雖然蔡總統8月份的施政滿意度已經回升至五成五，但還是需要針對幾個不同人口變項做損害控管。以地區變項來說，例如新北市與臺北市，這兩個直轄市的合格選民數加起來超過560萬，近四成的總統選舉投票人數，但因都屬於此波本土疫情重災區，8月滿意度仍未回到今年2月的水準。以新北市來說，今年2月時的不滿意度是33.6%，到了8月則還有45.3%，落差近12個百分點；臺北市，今年2月的不滿意度是40.0%，到了8月則還有53.3%，落差近13個百分點。
再以年齡變項來看也是一樣，雖然有論者說二十至二十九歲民眾救了蔡英文，但從年齡層的變化來看，三十至三十九歲民眾的不滿意度與2月相較，還有近14個百分點的落差；七十歲以上民眾則有約11個百分點的落差。顯示如果要拉抬施政滿意度，未來宜針對前述調查結果的人口變項特性，進行重點補強。
2018韓國瑜的起漲點
美國前總統川普（Donald John Trump）在2017年取得白宮寶座，其中很大一部分的原因是他跳開傳統媒體，透過Twitter等社群平臺跟美國民眾進行直效的溝通。川普的當選模式也相當程度啟發了韓國瑜2018年高雄市長選舉操作。
韓國瑜在2018年4月將戶籍遷到高雄市林園區準備參選市長時，民調支持度只有14.1%，遙遙落後陳其邁的57.6%。更不用說當時的網路聲量也是非常的低。
後來進入選戰階段，到了2018年7月，韓國瑜的支持度威然上升到了25.5%，但還是落後陳其邁的42.1%。支持度有所提升，但韓國瑜的當選看好度卻只有18.6%，仍遙遙落後給陳其邁的52.0%。顯示多數民眾都不相信韓國瑜能當選高雄市長。
到了2018年9月調查時，在幾個重點市議員選區，韓國瑜幾乎都呈現雙位數的落後。在大社大樹仁武鳥松區，韓落後陳近19個百分點；在三民區落後13個百分點；在前鎮小港區落後近20個百分點；在大寮林園區也落後近19個百分點；韓國瑜只有在楠梓左營區才微微的領先陳其邁3.5個百分點。
由趨勢民調大數據的「韓國瑜聲量趨勢圖」可以發現，韓國瑜的網路聲量在2018年8月24高雄淹水後開始蓄積，經過名嘴指控黑道背景、菜價哄抬案偵結等事件成功塑造了被國家機器打壓的受迫害的形象，也讓韓國瑜的網路聲量從10月開始起漲。
韓國瑜當時在網路上的高聲量，也轉化成了實質的支持度。10月調查時，韓國瑜在楠梓左營區、前金新興苓雅區皆以雙位數的幅度領先陳其邁；在三民、鳳山、前鎮小港、大寮林園亦呈微幅領先。
或許因為長期大幅度的領先，以致陳其邁陣營對任何聲勢反轉的蛛絲馬跡均未在意，才讓韓國瑜從倒輸十幾個百分點轉變成領先十幾個百分點。這樣驚人的成長能量，雖然其後經遇到電視辯論表現不如對手，但也無損韓國瑜市長之路。
在自媒體盛行時代，不論是政治或商業場域，觀測民意的方式也必須與時俱進，才能適時掌握戰場上的風吹草動，如果虛實之間有所偏廢，將會延誤戰機，陷大軍於泥淖。
