文：路平｜圖：編輯部
「1999台北市民當家熱線」榮獲2019《遠見雜誌》服務業大調查「1999便民專線」類首獎，柯文哲2日下午特別代表台北市政府出席受獎。
柯文哲強調，「1999台北市民當家熱線」能成功很重要的原因，是因為先解決內部顧客、也就是同仁的問題。
柯文哲致詞時，「1999台北市民當家熱線」非常榮幸能榮獲2019《遠見雜誌》服務業大調查「1999便民專線」類首獎。「1999台北市民當家熱線」全年365天24小時提供不打烊服務，每月服務量為13萬通，一天約4000通左右，如果碰到颱風時還會倍增，所以服務量是非常不穩定且難預料的。
他表示，對1999台北市民當家熱線有個概念，因為對企業最困難的是改變企業文化，因此上任後，要求解決外部顧客的問題前，先解決內部顧客的問題，第一步是把同仁找來問每天執行業務過程中，最討厭的部分是什麼，列出來給他，然後就把這些問題一一解決。
柯文哲提到，採取實名制，因為被匿名時，常常亂告一通，後來證明採實名制後，抱怨的準確度提升，而敢留下姓名、電話和住址的人，不會亂告；另一個授權主管對同一案件申訴達3次者，主管可以決定是否做後續處理，還是直接結案，因為有人可以1個月打1000通，如果不處理，會讓整個市府士氣垮掉。
他最後再次強調，要解決外部顧客的問題，一定要先解決內部顧客問題，而員工就是內部顧客，所以「1999台北市民當家熱線」能成功很重要的原因。
