強化公務員為民服務同理心 桃園新進公務員至1999值機

(觀傳媒桃竹苗新聞)【記者曾平/桃園報導】桃園市政府今年7月全國首創「站上第一線,新公務員至1999值機計畫」,安排新進人員至1999市民專線話務中心接受實地值機訓練,親身了解民眾的需求與關注議題,將來更能設身處地提供民眾需要的服務,運用同理心提升政策制定的精確性與有效性。副市長蘇俊賓表示,為了強化公務同仁對民眾的同理心,此次計畫是市府在公務人員培訓的創新,直接參與話務中心值機工作,不僅讓新進人員了解民眾最真實的需求與困擾,未來更有機會成為各局處協助市政優化的種子。

桃園1999市民專線的服務量相當大,每個月有將近2萬通電話進線,包括市區公車、公園設施、捕蜂抓蛇等,都是民眾常反映的問題。因此智慧城鄉發展委員會特別優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等機關新進人員,在輔導員的協助下,進行為期4周的溝通技巧、話務訓練及市府各項政策基礎培訓後,再實地上線值機接聽市民來電,體驗第一線接觸民眾的情境。

智發會主委吳肇銘表示,市府每位同仁都是與民眾溝通市政的重要角色,1999值機計畫的創新嘗試,也得到許多學員的回饋建議,例如市政訊息應該更好查詢、公車到班資訊更明確,不但可提升民眾對公眾事務的了解,也能減少大量抱怨。吳肇銘也鼓勵參訓同仁參與今年市府的「創新提案大賽」,針對此次的經驗,如法規簡化、流程精進或技術導入等想法,轉化為更具體的規劃與建議。

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