CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、施建宏／台北報導
房仲是民眾買賣房屋的重要幫手，永慶房屋推出的最新品牌廣告「誠實，讓你把房子變成家」，永慶房屋仁愛圓環直營店經紀人鄭心茹獻聲說出自己的服務心得：「誠實，不一定能成交房子，但能贏得信賴。」她還分享近期成交的案例，雖然沒有完成交易，卻因為誠實告知風險的作為，獲得客戶信任，最終還是順利幫忙找到新家。
鄭心茹雖然未滿30歲，卻已獲得新人王、超級戰將、千萬經紀人等獎項肯定。「當初我爸很擔心我不適合這一行。」她分享，4年多前加入永慶房屋時，長輩可能聽聞過一些房仲坑騙消費者的新聞，因此對房仲有一些刻板印象。
等到實際成為房仲一份子之後，鄭心茹發現永慶房屋領先政府和其他同業，直接揭露每個門牌的成交資訊給民眾參考判斷，打造一個公平透明的平台給消費者，並非所有的房仲業者，都跟長輩們心中的刻板印象一樣。
房屋買賣除了涉及市場行情的透明外，更關係到諸多法規和稅務，鄭心茹指出，房仲往往是把關消費者權益的第一線。所以除了提供透明的房市行情之外，還需要主動為消費者檢查房產交易中的各個環節、並誠實告知風險，才稱得上是一位稱職的經紀人。
鄭心茹曾經幫客戶找到一間非常喜歡的房子，才看過幾次就決定要買了。鄭心茹說：「但是這間房子其實有被設定二胎抵押權。過程中我不斷跟屋主協調，看能不能在交易前，協助屋主完成抵押權清償，並塗銷二胎抵押權，但是過程一直不順利。」
鄭心茹表示，實務上房屋二胎抵押權在沒有塗銷的狀況下，還是可以過戶給他人、完成房屋買賣。但是買方風險極高，除了可能會被迫清償二胎債務外，也會遭到查封限制登記，甚至拍賣房子。有些房仲為了成交，可能不會主動告知買方二胎房貸狀況，讓買方陷入風險之中。
最後鄭心茹誠實向客戶告知房屋二胎貸款的狀況，也建議客戶另覓其他房屋，避免不必要的風險，並讓客戶做最後決策，最後雖然這間房屋沒有完成交易，但是鄭心茹已經獲得客戶信任，過沒多就再度協助找到一間適合的房子，讓這組客戶可以順利完成買房夢想。
鄭心茹認為誠實的態度會感染，觀察到每一位學長姐都從客戶的立場出發，誠實且主動協助客戶完成購售屋歷程。「我覺得自己能夠成功，都是因為對誠實的堅持。」她表示未來會持續精進專業，為消費者把關各種房屋細節。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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