李有具／綜合報導
網路爆料公共議題引發關注，在各地所在所有，大陸官媒《北京日報》的微博公眾號「長安街知事」3日發表文章指，《人民論壇》雜誌多年前曾做過一項調查，彼時大陸約有7成官員患有「網路恐懼症」，「擔心工作疏漏等不良現象被曝光，影響前途」，但「長安街知事」則認為，官員要克服「輿情恐懼」，敢於直面爭議、回應問題，才是民眾看重的品質。
該文章提到，各種輿情演變有時與應對方式有關，有的官員避之不及，認為多一句不如少一句，或反應遲緩。卻白白浪費了反映時間，或是想拖一拖，反而「小事拖大」；也有重要資訊前後不一致、各方說法有衝突，反而陷入羅生門，另外像講話刻板、官話套話連篇，存心掩飾，避重就輕，都是負面案例。
「長安街知事」指，應對輿情，首在誠意，正視問題，如實回應問題，還要快速反應，實事求是，特別是在以秒計的網際網路速度面前，人們對回應時效的期待大大提升，第一時間沒有發聲，就可能被認為是無言以對或有意拖延，助長輿情發酵。輿情回應中有「黃金4小時」之說，雖然在每一起具體事件中未必盡然，但唯快不破始終是根本法則。
另外在發布消息上，文章提到，有學者提出「4確認、5發布」原則，認為輿情發布中需要確認的側重點，自開始算起，包括確認事件存在、事件真實、事件邏輯性、事件關聯性，最後一次發布則針對衍生資訊進行回應。另外像拿出證據、講究感同身受的溫度，活用網路語言都須注意。
同時，文章裡也強調，除了說，「做」更是基礎，積極回應且紮實改進錯誤，同時，公信力是政府的立身之本，敢於直面爭議、回應問題，「恐懼」之症便可極大緩解。
